Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть нам в этом случае?
Здравствуйте! Ситуация следующая, человек купил компрессор в магазине, установил на автомобиль своими силами, после чего машина стала плохо набирать обороты. Теперь он хочет вернуть данную запчасть, можем ли мы принять в таком случае ее обратно? Просто поставщики не принимают ее без акта дефектовки и заказ наряда. Как быть нам в этом случае?
Здравствуйте, Дмитрий.
Если компрессор был установлен самостоятельно, без заказ-наряда от сертифицированного сервиса, и покупатель не может предоставить акт дефектовки, то вы имеете право отказать в возврате, если не доказан производственный брак.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель обязан доказать наличие недостатка и его происхождение, если требует возврат технически сложного товара. Без акта и подтверждения дефекта — это лишь субъективная претензия, и вы вправе отправить товар на экспертизу за счёт клиента, если он настаивает.
Хотите, я помогу подготовить письменный ответ покупателю с юридическим обоснованием?
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.