У нас в правлении 3 человека ( 1 пркдскдатель, бухгалтер, и просто член правления- ушел на сво) , тк на данный момент в правлении 2 человека, перевыбирать нужно только правление или председателя тоже?
Здравствуйте. Понимаю вашу ситуацию: вы планировали комфортный отдых, рассчитывая на заявленные удобства, но из-за недостоверной информации со стороны гостиничного комплекса услуга оказалась оказана ненадлежащего качества.
Ваш вопрос находится на стыке законодательства о защите прав потребителей и правил оказания гостиничных услуг. Действия администрации отеля, которая ссылается на «подогрев только в летнее время» (при отсутствии этой существенной оговорки в описании при бронировании), являются прямым нарушением закона. У вас есть все правовые основания для защиты своих прав и возврата части уплаченных средств.
С юридической точки зрения между вами и гостиничным комплексом был заключен договор гостиничного обслуживания. Поскольку вы приобретали услугу для личных нужд, ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП) и специальными Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ.
В соответствии со ст. 10 ЗоЗПП исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п. 9 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, отель обязан довести до сведения потребителя исчерпывающую информацию об оказываемых услугах, включая перечень услуг, входящих в цену номера, и условия их предоставления.
Если на сайте отеля, в буклете или на платформе бронирования было указано наличие бассейна с подогревом до +28 градусов без каких-либо сезонных ограничений (например, сносок «подогрев работает только с июня по август»), то эта информация стала частью публичной оферты и обязательным условием договора. Ссылка администрации на внутренние правила о "летнем подогреве", о которых вас не предупредили до оплаты, юридической силы не имеет.
В силу ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, возникших из-за отсутствия такой информации. Кроме того, если договор уже заключен, вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы.
Холодный бассейн в данном случае - это недостаток оказанной услуги. Согласно ст. 29 ЗоЗПП потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
Поскольку услуга уже оплачена и вы проживаете (или проживали) в отеле, наиболее перспективным требованием является соразмерное уменьшение стоимости проживания (со скидкой за отсутствие заявленного теплого бассейна).
Российские суды в спорах с отельерами занимают последовательную позицию защиты прав граждан как более слабой стороны в договоре. Учитывая разъяснения высших судебных инстанций, можно выделить ключевые правила:
Закон полностью на вашей стороне. Гостиничный комплекс не выполнил условия договора в части предоставления инфраструктуры заявленного качества. Вы имеете полное право требовать компенсации - от снижения стоимости проживания до полного возврата средств, если этот бассейн был ключевой причиной выбора данного отеля и вы решили прервать отдых.
Чтобы ваши требования были удовлетворены, важно действовать строго по закону, фиксировать нарушения и соблюдать досудебный порядок. Пошаговые инструкции и образцы формулировок для претензии приведены ниже.
Для того чтобы вернуть деньги или получить компенсацию, вам необходимо зафиксировать нарушение, составить мотивированную претензию и при необходимости обратиться в контролирующие инстанции.
Прежде чем вступать в официальную переписку, соберите доказательную базу:
Устные жалобы на ресепшен редко приносят результат. Вам необходимо вручить письменную претензию руководству отеля.
Как составить претензию: Напишите заявление на имя генерального директора или индивидуального предпринимателя (данные можно найти на информационном стенде отеля или в вашем договоре/чеке).
Ключевой текст для претензии:
«Мною, (Ваше ФИО), были оплачены услуги проживания в вашем гостиничном комплексе в период с ... по ... (копия подтверждения бронирования и чека прилагаются). При выборе отеля определяющим фактором являлось наличие бассейна с подогревом воды до +28 градусов, что прямо указано на вашем официальном сайте (в рекламных материалах). Однако при заселении обнаружилось, что подогрев бассейна отключен, вода холодная. На мое устное обращение администрация сообщила, что подогрев осуществляется только в летний период. Данная информация не была доведена до меня при бронировании и оплате услуг, что является грубым нарушением ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с обнаружением существенного недостатка оказанной услуги, требую соразмерно уменьшить стоимость проживания и вернуть мне денежные средства в размере (укажите сумму, например, 30% от общей стоимости проживания) в течение 10 календарных дней на реквизиты: (укажите реквизиты счета)».
Как передать претензию:
Если в течение 10 дней отель не вернул деньги или прислал официальный отказ, переходите к жалобам в госорганы.
Если досудебный порядок не принес результатов, вы имеете право обратиться в суд.
Важные процедурные нюансы:
Если вам потребуется профессиональная помощь в составлении претензии, расчет суммы компенсации или составление искового заявления в суд - вы можете обратиться к юристу на нашей платформе ProPravo.ai. Мы поможем быстро и грамотно составить документы, чтобы отель вернул вам деньги за испорченный отдых.