Тур фирма не предоставляет тур и не возвращает денег
Здравствуйте, подскажите куда обращаться и какие у нас шансы. Ситуация такая, 10.04.2014 приобрели тур в Египет на июнь и внесли оплату. Договор и квитанции есть. Через некоторое время узнали что тур фирма тур не приобрела, не оплатила и из-за каких то проблем приобретать не будет, обещали вернуть деньги, но уже две недели ничего. Заранее спасибо.