Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через 1, 5 месяцев он решил что ему разонравилось заниматься и он гневно требует у администратора вернуть деньги за 3 месяца.Как решит ь этот вопрос?
Курс в моей школе длится 3 месяца. Новый ученик его оплатил.
Через 1,5 месяцев он решил что ему разонравилось заниматься и он гневно требует у администратора вернуть деньги за 3 месяца.Как решит ь этот вопрос?
Людмила!
Этот вопрос надо решать в соответствии с требованиями закона, а он гласит следующее:
В статье 32 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 сказано так:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичные нормы содержатся и в статье 782 Гражданского Кодекса РФ.
Добрый день.
«Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)
Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
Это вытекает из ст. 782 ГК и мнения Верховного суда, изложенного в Пленуме выше.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_488843/
Вот ссылка на него.
А также из статьи 32 закона о защите прав потребителей, которая по сути дублирует ст. 782 ГК об обязанности компенсировать понесенных расходы.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) \ КонсультантПлюс
Проще говоря, вы имеет право удержать фактически понесенные расходы.
Вы пишите, что он учился примерно половину времени.
Разумно вернуть ему денежные средства, кратные половине цены.
Если он обратиться в суд, вам должны прислать копию иска.
Вы можете составить возражение на основании данных норм.
Далее — как решит суд.
.Как решит ь этот вопрос?
Вы можете заключить соглашение о расторжении договора и вернуть ему часть денег.
либо отказать полностью.
Но тогда он может подать иск.
Вернее он в любом случаи может подать. Разница в цене иска.
Здравствуйте, Людмила!
Клиенту желательно дать письменный мотивированный ответ.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, он как потребитель образовательных услуг имеет право в любое время (до полного оказания услуг, разумеется) отказаться от них. При этом он должен оплатить фактически понесенные исполнителем (т.е. Вами) расходы.
Если он прозанимался 1,5 месяца, значит, в соответствующем объеме услуги ему оказаны. Для возврата денег за этот период оснований нет.
Сообщите, что готовы вернуть ему деньги, пропорционально оставшемуся количеству уроков / времени обучения. Договор считается расторгнутым со дня направления письменного уведомления потребителем.
Это означает, что ученик имеет право отказаться от дальнейшего обучения в школе, получения образовательных услуг, но на возврат полной суммы оплаты за обучение он претендовать (в случае отказа от дальнейшего исполнения договора) не может, фактические оказанные услуги по обучению оплатить он должен.
Если же у него есть претензии по качеству услуг, надо предъявлять конкретные претензии к исполнителю, а затем, при необходимости обращаться в суд, который и разреши данный спор по существу.
Если он прошёл половину установленного периода обучения, то и деньги ему следует вернуть за половину программы обучения (если по поводу качества обучения претензий нет).