Мой гражданский муж уходит на СВО , хочет написать доверенность на мое имя в случае его гибели ,смогу ли я не являясь его законной супругой
получить выплаты ? Или нужно заключить брак ?
Здравствуйте. Ваша ситуация с покупкой пакета минут в сервисе Urent и последующим отказом в возврате средств - это классический случай нарушения прав потребителей, с которым сегодня сталкиваются многие пользователи шеринг-платформ. Действия компании, которая ограничивает вас в использовании оплаченной услуги и при этом отказывается возвращать деньги, полностью незаконны.
Взаимоотношения между вами и сервисом краткосрочной аренды самокатов регулируются договором присоединения (офертой), Законом РФ «О защите прав потребителей», а также нормами гражданского законодательства о прокате и возмездном оказании услуг.
Ключевая проблема здесь заключается в том, что внутренняя политика компании Urent и условия их оферты прямо противоречат федеральному законодательству. В российском праве действует жесткий приоритет законов над любыми соглашениями, правилами приложений или условиями тарифов.
С правовой точки зрения ваша позиция обоснована по следующим причинам:
Право на отказ от договора в любое время. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы как потребитель имеете право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг. При этом исполнитель обязан вернуть вам уплаченные деньги за вычетом фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку вы приобрели пакет минут, но не воспользовались им (минуты не тронуты), фактически понесенные расходы сервиса равны нулю. Удержание всей стоимости пакета в данном случае незаконно.
Ничтожность условий, ограничивающих права потребителя. Любые пункты пользовательского соглашения или правил возврата (например, формулировки в стиле «деньги за пакеты минут возврату не подлежат»), которые ухудшают ваше положение по сравнению с законом, являются недействительными (ничтожными) с момента их подписания. Это прямо установлено статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис не может ссылаться на свои внутренние правила, чтобы обойти федеральный закон.
Непредоставление услуги по вине исполнителя. Из вашего описания следует, что вы хотели арендовать самокат, но приложение отказало вам в этом (выдало ошибку или сообщение о невозможности аренды). В силу положений гражданского законодательства об обязательствах, при невозможности воспользоваться оплаченной услугой по вине исполнителя (технический сбой, неправомерная блокировка аккаунта), вы имеете полное право расторгнуть сделку и потребовать деньги назад.
Неосновательное обогащение. Если компания удерживает ваши денежные средства за услугу, которую она вам не предоставила (и в предоставлении которой фактически отказала через интерфейс приложения), на стороне юридического лица возникает неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ). Закон обязывает вернуть такие средства в полном объеме.
Судебная практика по спорам с сервисами аренды и цифровыми платформами однозначно встает на сторону потребителей в подобных вопросах.
Суды исходят из того, что покупка пакета минут, виртуальной валюты или подписки является авансовым платежом за будущие услуги. Если эти услуги не были оказаны, удержание аванса расценивается судами как незаконное обогащение исполнителя.
Высшие судебные инстанции регулярно подчёркивают: потребитель не может быть лишён права на возврат денег за неоказанные услуги, даже если в оферте компании написано обратное. Любые удержания возможны исключительно при предоставлении исполнителем детального расчёта и документального подтверждения реально понесённых им расходов на обслуживание именно вашего заказа. Очевидно, что при неиспользованном пакете минут никаких адресных расходов на ваше обслуживание Urent не понёс.
Таким образом, закон и судебная практика полностью на вашей стороне. Сервис обязан вернуть вам деньги за неиспользованный пакет минут. Однако, учитывая автоматизированный характер поддержки Urent, для получения средств вам потребуется предпринять формальные юридические шаги, поскольку стандартные операторы в чате обычно руководствуются внутренними регламентами, а не законами.
Чтобы вернуть ваши деньги и, при желании, привлечь компанию к ответственности за нарушение прав потребителей, вам необходимо действовать по следующему алгоритму:
Прежде чем вступать в официальную переписку, соберите доказательную базу. Это критически важно на случай, если данные в приложении изменятся:
Шаблонные сотрудники поддержки в чатах приложений часто не имеют полномочий на возврат средств за «невозвратные» по внутреннему регламенту тарифы. Ситуация меняется, когда в дело вступает официальная юридическая претензия.
«На основании ст. 32 Закона РФ „О защите прав потребителей“ заявляю об отказе от исполнения договора и требую вернуть денежные средства в размере ________ рублей за неиспользованный пакет минут на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 календарных дней».
Параллельно с направлением претензии вы можете использовать банковский инструмент защиты. Поскольку вы оплатили услугу картой, но не смогли её получить из-за ограничений со стороны сервиса, это классическое основание для оспаривания транзакции.
Если в течение 10 дней деньги не вернулись, а банк отказал в чарджбэке, направьте жалобу в контролирующий орган. Государственные органы реагируют на нарушения в публичных офертах крупных шеринг-сервисов.
Если сумма для вас существенна и вы хотите принципиально наказать нарушителя, вы имеете право обратиться в суд.
Государственная пошлина по таким искам потребителями не уплачивается.
Если вам потребуется детальная помощь в составлении мотивированной письменной претензии в адрес Urent или жалобы в Роспотребнадзор, юристы нашей платформы готовы оперативно подготовить все необходимые документы с учетом вашей конкретной ситуации.