Кто виноват и понесет ответственность и какую в случае утраты или частичной утраты?

Здравствуйте! Ситуация очень неприятная, особенно учитывая, что посылка дорогая. Давайте разберёмся, как действовать в данной ситуации, чтобы максимально защитить свои права.

1. Фиксация текущего состояния:

Не ждите возвращения домой: отправляйтесь в то отделение Почты России, где вам обещают вернуть посылку. Важно быть там лично.
Подготовьте документы: возьмите с собой паспорт, квитанцию об отправке посылки (если она у вас сохранилась) и номер отправления (трек-номер).
Требуйте акт о вскрытии: внимательно осмотрите возвращенную посылку до того, как ее заберете. Если есть какие-либо признаки повреждения упаковки, следы вскрытия или сомнения в целостности содержимого, немедленно потребуйте от сотрудников почты составить акт о вскрытии (форма 51-в).
Внимательно проверьте содержимое: в присутствии сотрудников почты вскройте посылку и тщательно проверьте содержимое на соответствие описи (если вы составляли ее при отправке) или просто на наличие всех отправленных вами вещей.
Зафиксируйте несоответствие: если вы обнаружите недостачу, повреждение или замену содержимого, обязательно укажите это в акте вскрытия. Требуйте, чтобы сотрудники почты подробно описали все обнаруженные недостатки.
Подпишите акт: Подписывайте акт о вскрытии только после того, как убедитесь, что в нем правильно и полно отражены все ваши замечания и претензии. Обязательно возьмите себе копию акта.
Не забирайте посылку без акта: не забирайте посылку из почтового отделения, пока не будет составлен и подписан акт о вскрытии со всеми вашими замечаниями.
2. Определение виновного и ответственности:

Почта России несет ответственность: Согласно Федеральному закону «О почтовой связи», Почта России несет ответственность за утрату, порчу, повреждение, недостачу вложений, а также за невыплату или несвоевременную выплату сумм почтовых переводов.
Размер ответственности: размер ответственности Почты России зависит от того, была ли посылка оценена при отправке.Если посылка была оценена: в случае утери или полной порчи посылки Почта России обязана возместить вам сумму оценки, а также тариф за пересылку (за исключением случаев, когда утрата или порча произошли вследствие непреодолимой силы).
Если посылка не была оценена: в случае утери или полной порчи посылки Почта России обязана возместить вам: Двукратный размер тарифа за пересылку.
Стоимость вложений, исходя из документально подтвержденных сведений (чеки, квитанции, выписки с банковских счетов и т. д.).
Неправильная выдача посылки: выдача посылки ненадлежащему лицу является грубым нарушением со стороны Почты России и свидетельствует о ненадлежащем исполнении ею своих обязательств по договору оказания услуг почтовой связи.
3. Действия в случае обнаружения недостачи или повреждений:

Оформите претензию: после составления акта о вскрытии вам необходимо составить письменную претензию в адрес Почты России с требованием возместить ущерб. В претензии подробно изложите обстоятельства дела, укажите размер ущерба и приложите копии всех необходимых документов (паспорта, квитанции об отправке, акта о вскрытии, документов, подтверждающих стоимость вложений).
Сроки рассмотрения претензии: Срок рассмотрения претензии Почтой России составляет:30 дней для внутренних почтовых отправлений.
90 дней для международных почтовых отправлений.
Обратитесь в суд: если Почта России откажется удовлетворить вашу претензию или нарушит срок ее рассмотрения, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и возмещении убытков.
4. Что можно сделать сейчас, чтобы увеличить шансы на успех:

Заручитесь поддержкой свидетелей: если есть возможность, возьмите с собой в почтовое отделение кого-нибудь из знакомых в качестве свидетеля.
Сделайте фотографии: сфотографируйте посылку, упаковку, акт вскрытия и все обнаруженные недостатки.
Сохраняйте все документы: сохраняйте все документы, связанные с отправкой и получением посылки (квитанции, акты, переписку с Почтой России и т. д.).
Важные советы:

Будьте настойчивы: отстаивайте свои права, не бойтесь требовать от сотрудников почты надлежащего выполнения их обязанностей.
Пишите все заявления в двух экземплярах: на вашем экземпляре требуйте поставить отметку о принятии (дату, подпись, ФИО сотрудника).
Не подписывайте никаких документов, не прочитав их внимательно.
Я понимаю ваше волнение. Постарайтесь сохранять спокойствие и действовать последовательно, следуя моим рекомендациям.