Куда можно обратиться с жалобой?

Добрый день! Действия администратора ресторана в вашей ситуации представляются неправомерными и нарушают ваши права как потребителя. Давайте разберём ситуацию с юридической точки зрения и определим ваши дальнейшие действия.

Правовая оценка ситуации:

Отсутствие билетов: в ресторане не продавались билеты на концерт, а предлагалось внести депозит. Это означает, что вы приобретали не билет, а возможность приобретать товары и услуги в ресторане на определенную сумму.
Депозит как предварительная оплата: внесенный депозит является предварительной оплатой товаров и услуг, которые вы планировали приобрести в ресторане.
Обязанность вернуть остаток средств: если вы не использовали всю сумму депозита, ресторан обязан вернуть вам остаток денежных средств. Удержание остатка депозита под предлогом оплаты «цены билета» является незаконным, поскольку изначально вам предлагалось не покупать билет, а вносить депозит.
Обязанность выдачи чека: ресторан обязан выдать вам чек, отражающий фактически приобретенные товары и услуги (еду и напитки). Выдача чека на полную сумму депозита без указания конкретных товаров и услуг является нарушением законодательства о защите прав потребителей и законодательства о применении контрольно-кассовой техники.
Нарушенные права потребителя:

Право на получение полной и достоверной информации: ресторан не предоставил вам полную и достоверную информацию об условиях посещения концерта (в частности, о том, что остаток депозита не возвращается и является платой за концерт).
Право на свободный выбор товара (услуги): вам навязали приобретение «билета» (в виде удержания остатка депозита) без вашего согласия.
Право на получение чека: вам отказали в выдаче чека, отражающего фактически приобретенные товары и услуги.
Право на возврат денежных средств: вам незаконно удержали часть денежных средств (остаток депозита).
Куда можно обратиться с жалобой:

Напишите письменную претензию в адрес ресторана: Содержание: В претензии подробно изложите обстоятельства дела: когда, где и при каких условиях проходил концерт, какую сумму вы внесли в качестве залога, какую сумму потратили на еду и напитки, почему вам отказались вернуть остаток залога и выдать чек.
Требования: В претензии укажите ваши требования: Вернуть остаток депозита в размере [сумма] рублей.
Выдать чек, отражающий фактически приобретенные товары и услуги.
Компенсировать моральный вред (по желанию).
Срок: установите разумный срок для ответа на претензию (например, 10 дней).
Отправка: отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение получения претензии рестораном.
Обратитесь в Роспотребнадзор: если ресторан не ответит на вашу претензию или откажется удовлетворить ваши требования, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они проведут проверку деятельности ресторана и могут выдать предписание об устранении нарушений ваших прав.
Обратитесь в налоговую инспекцию: в связи с отказом в выдаче чека вы можете подать жалобу в налоговую инспекцию. Они проверят, соблюдает ли ресторан законодательство о применении контрольно-кассовой техники.
Обратитесь в суд: если Роспотребнадзор и налоговая инспекция не помогут или вы не удовлетворены результатами их проверок, вы имеете право обратиться в суд с иском к ресторану о защите прав потребителей, взыскании убытков и компенсации морального вреда.
Дополнительные советы:

Соберите доказательства: соберите все возможные доказательства посещения ресторана и внесения депозита (скриншоты переписки с рестораном, фотографии, показания свидетелей и т. д.).
Заручитесь поддержкой других посетителей: если вы знаете других людей, которые также посещали этот концерт и столкнулись с аналогичными проблемами, объединитесь с ними и действуйте сообща.
Обратитесь к юристу: для более детального анализа ситуации и подготовки необходимых документов (претензии, искового заявления) рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Действия ресторана являются незаконными. Смело отстаивайте свои права!