Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие у нас могут быть проблемы, если люди на нас напишут заявление?
Здравствуйте! Мы организовали турфирму, подали документы на внесение в единый реестр туроператоров. Внесение будет примерно через неделю. Но, немного ранее мы уже заключили несколько договоров с туристами на предоставление им туров, которые состоятся через 3 месяца, т.е. на момент их поездки мы уже будем в реестре и будем иметь право делать выездные туры. Люди внесли предоплату на которую мы им приобрели авиа и дж билеты, забронировали гостиницы. Многие брони невозвратные. Но, сейчас некоторые из людей передумали, потому что у нас на данный момент нет туропероторства и хотят вернуть деньги. Можем ли мы удержать с них наши издержки? В договоре это прописано. Конечно люди начнут возмущаться и жаловаться. Могут ли у нас быть проблемы из-за того, что на момент подписания договора нас нет в реестре туроператоров? Но, на момент поездки будем. По сути, без внесения в единый реестр мы не имеем право возить людей, но мы пока и не возили, только готовили поездку. Какие у нас могут быть проблемы, если люди на нас напишут заявление?
Здравствуйте, Оксана.
Да, юридические риски в вашей ситуации есть, поскольку на момент заключения договоров с туристами вы не имели статуса туроператора, а значит — не имели права продавать турпродукты (п. 1 ст. 4, ст. 9 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Какие могут быть последствия:
— Роспотребнадзор может квалифицировать это как оказание услуг с нарушением закона и наложить административный штраф (ст. 14.4 КоАП РФ);
— Ростуризм может отказать во включении в единый реестр туроператоров, если получит жалобы;
— При обращении туристов в суд — договоры могут быть признаны недействительными (ст. 168 ГК РФ), и вы будете обязаны вернуть всю сумму, даже если прописали удержание издержек.
Даже если тур состоится через 3 месяца, юридически важно — когда вы заключили договор. На дату подписания договора у вас не было статуса туроператора, а значит — вы не имели права продавать выездной тур.
Что можно сделать:
— Срочно подготовьте письменные объяснения, что тур состоится после включения в реестр;
— Если поступят жалобы, акцентируйте, что услуга фактически не оказывалась, а только готовилась;
— Внесите в договор обоснование понесённых расходов и корректно удержите их, приложив чеки и подтверждения.
Рекомендую не заключать новых договоров до официального включения в реестр.
Могу помочь вам составить юридическое обоснование для туристов и ответ на возможные жалобы.
Если потребуется помощь — пишите в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.