Что делать и на основании чего блокировка банк не говорит

Здравствуйте. Заказывала деньги со вклада в сбербанке в пятницу, так как знаю, что выдают наличные только по заявке. Назначили время в понедельник после двух, пришла в банк и при выдаче на кассе операцию приостановила СБ банка, сказали звонить на 900. Звонок совершила, мне сказали просто ждать проверки со мной свяжутся до 6 вечера, либо свяжутся на след. день. Звонка так и не пуступило. Онлайн банк заблокирован, деньги снять не могу. Что делать и на основании чего блокировка банк не говорит.