Что делать, если продавец на Авито не отправляет товар и не возвращает деньги?

Здравствуйте, Евгений!

Рекомендуется обратиться в службу поддержки «Авито», так как именно она несёт ответственность за возврат средств при отсутствии посылки.  

Если в установленные сроки посылка не прибудет, можно потребовать аннулирование заказа и возврат средств, ссылаясь на пункт об ответственности за доставку, указанный в пользовательском соглашении «Авито».  Если обещанный возврат средств не происходит в срок, можно направить претензию через форму обратной связи на сайте. Важно сохранять все доказательства переписки с «Почтой России» и «Авито».  

В случае отказа в возврате можно подать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку неисполнение обязательств со стороны платформы может быть нарушением прав потребителя. Также можно направить жалобу в Центробанк РФ, если «Авито» сотрудничает с банковскими партнёрами для вывода средств.  

В случае длительной нерешаемой проблемы можно обратиться в суд или прокуратуру по факту неправомерного удержания средств. 

Если остались ещё вопросы пишите в  Сообщения

Отблагодарить