" сказали да, показали на компьютере функции сигнализации где было все прописано

Question

Приобрел сигнализацию pandora fx4ga на автомобиль jaecoo j7, с обязательным условием чтобы не было дополнительных брелоков и был автоподзавод с использованием климат контроля(регулировать подогревы стекол, сидений), онлайн консультант предложил данный вариант, согласился, приехал и еще пару раз уточнил у мастера установщика в официальном центре -«точно все будет так как я прошу?» сказали да, показали на компьютере функции сигнализации где было все прописано. Оставил машину у них и вечером приехал забирать ее с центра, узнал что дополнительно с сигнализацией идет брелок метка(обязательное устройство которое всегжа нужно носить ссобой-уже первое несоответствие) На радостях что работает автоподзавод и регулировки все поехал домой Через некоторое время перестает работать регулировка подогревов и из включение, обращаюсь к ним снова мне отвечают что они и не должны работать, на сайте не указано, путем многочасовых разговоров и разборок было установлено что записей с камер видеонаблбдения нет, условия установки(с из слов) были выполнены качественно и по всем правилам. Когда я попросил вернуть сигнализацию им и вернуть мне деньги, они начали ссылаться на то что сигнализациб уже никому не установишь и цена ее возврата будет 15т.р.(цена на момент установки сказали была дешевле чем сейчас указано на сайте,устанавливал я ее за ~47к, когда уточнил с чего так дешево когда закупочная цена 32т.р.) мне сказали что можем только так. Этот весь сыр бор продолжался с октября-ноября 2024года. Прелложили вшить ключ, чтобы функции работали, и решили что зашьем ключ, зима и нужен был подогрев сидений(еще один минус который я отказывался делать изначально, это было одним из условий покупки что вшивать ничего не придется), это было сделано под предлогом что как только выйдет обновление так сразу все исправим и вытащим ключ из машины. Вшили, стало все работать, но тут начались проблемы с меткой, приходится открывать и закрывать машину нажатием на ключ/метку, иначе срабатывает сигнализация, попросил отвязать метку и сделать все нормально, чтобы как изначально я просил, отвязали, и сказали что вышло обновление по которому теперь все должно работать как было заявлено изначально, но для этого нужно приехать и оставить машину на еще один день(эти оставляния машины уже достали просто), снова обратился к продавцу для снятия сигнализации с возвратом средств хотябы за саму сигнализацию(без работы, ведь она проделана в срок и качественно) сказали что позвонят, как передадут мой номер коллегам каким то. И все это на протяжении 4-5 месяцев и не могу добиться ни нормальной работы сигнализации ни возврата средств.

Ризван Ииев · Answer

Уважаемый Артур, здравствуйте! Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее – ЗоЗПП). Разберем ключевые аспекты: Несоответствие условиям договора: Вы изначально указали обязательные условия (отсутствие брелока-метки, работа автоподзавода с климат-контролем, без вшивания ключа). Если эти условия не выполнены, это нарушение ст. 10 ЗоЗПП (предоставление недостоверной информации о товаре/услуге) и ст. 12 ЗоЗПП (ответственность за ненадлежащую информацию). Возврат товара и средств: Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков товара (несоответствие заявленным характеристикам) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Сигнализация не обеспечивает заявленных функций – это основание для возврата. Утверждение продавца о невозможности переустановки сигнализации не является вашим риском (ст. 475 ГК РФ). Срок возврата: ст. 19 ЗоЗПП – 2 года с момента покупки, если иное не указано в договоре. Сумма возврата: полная стоимость товара (47 тыс. руб.), снижение цены до 15 тыс. руб. незаконно (ст. 22 ЗоЗПП). Качество выполненных работ: Если работы по установке выполнены, но не обеспечивают заявленный результат, это нарушение ст. 4 ЗоЗПП (качество услуги). Однако вы готовы отказаться от претензий по работам, что допустимо. Действия продавца: Отсутствие видеозаписей и уклончивые ответы не освобождают продавца от ответственности. Согласно ст. 23 ЗоЗПП, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец обязан выплатить неустойку – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Рекомендации: Направить письменную претензию продавцу (в 2 экз., один с отметкой о вручении оставить себе) с требованием расторжения договора и возврата 47 тыс. руб. за сигнализацию (без учета работ). Указать срок – 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Приложить копии документов: чек, договор, переписку (если есть). В случае отказа – обратиться в суд с иском о защите прав потребителя (ст. 17 ЗоЗПП). Вы вправе дополнительно требовать неустойку и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). с Уважением, Ризван.