Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила через Озон электронную плату управления на газовый котел, но она просто не подошла и теперь магазин не
Купила через Озон электронную плату управления на газовый котел,но она просто не подошла и теперь магазин не берет ее обратно, по регламенту я якобы должна предоставить от мастера заключение ,что плата не подходит,но такое заключение они не дают.Что делать?
Здравствуйте, Ирина!
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар отсутствует, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Важно отметить, что некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. К таким товарам относятся технически сложные изделия, к которым могут относиться электронные компоненты для газовых котлов.
Если товар имеет недостатки или дефекты, вы вправе потребовать его замены или возврата денежных средств. В этом случае продавец может запросить заключение от авторизованного сервисного центра или специалиста о наличии недостатков. Если такие заключения не предоставляются, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы товара.
Обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя вашего газового котла для получения заключения о совместимости приобретенной платы с вашим оборудованием. Даже если они не предоставляют официальные заключения, письменное подтверждение от них может послужить доказательством.
Свяжитесь с продавцом (Ozon), предоставьте полученное заключение и потребуйте возврата или обмена товара.
Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, подайте письменную претензию, ссылаясь на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».
В случае неудовлетворения претензии, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Для более детального разбора Вашей ситуации, ответов на дополнительные вопросы, а также для помощи в составлении необходимых документов, напишите мне в чат.
Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.
Вы можете финансово отблагодарить юриста здесь: отблагодарить юриста.