Есть какой-то закон регулирующий данную ситуацию?

Добрый день!

Обращаюсь к вам от лица компании. У нас сложилась такая ситуация, что Федеральная служба по аккредитации приостановила действия декларации, прислав письмо об этом только на одну электронную почту и все, в письме был срок (15 дней) на предоставление информации для возобновление действия декларации. В указанный срок мы письмо не увидели, нашли его спустя 2 месяца и начали вести с ними диалог, в котором отстояли свою правоту по той причине, из-за которой нам приостановили декларацию, но возобновлять они отказываются ее из-за срока, который мы не соблюли. В связи с этим вытекает вопрос, на сколько правомерно присылать письмо исключительно на эл.почту? И опираясь на что можно повлиять на них для возобновления декларации? Есть какой-то закон регулирующий данную ситуацию?