Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
Здравствуйте.
Был срочно через компанию вызван мастер по вскрытию замков. Из услуг, которые мне оказали - выезд и смазка замка (вскрытие не потребовалось, только капнуть масло)
Мастер требовал 14 тысяч, потом после аргументов, что работы на такую сумму тут нет, запросил 7 (5 за выезд и 2 за вскрытие) и угрожал.
Чек, гарантийный талон или иной документ мастер не выдал, сказал оплачивать переводом.
На сайте компании указаны другие цены, но при телефонном разговоре администратор сайта встал на сторону мастера и так же агрессивно требовал оплату.
Из-за страха я оплатила, но как выяснилось, даже смазал замок он плохо.
Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
Валерия, добрый день.
Вам до оказания услуги информацию об их стоимости как-то сообщили?
Добрый день. Полагаю, что Вы можете вернуть деньги, так как компания нарушила ваши права как потребителя, а мастер действовал противоправно. В своем выводе опираюсь на Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.Статья 10: Исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге, включая её стоимость, до заключения договора. Разница между ценами на сайте и озвученными мастером/администратором указывает на нарушение этого требования.
Статья 12: Если потребителю не предоставлена возможность получить информацию об услуге, он вправе требовать возмещения убытков, причинённых вследствие необоснованного уклонения от заключения договора. В вашем случае информация о цене была искажена, а услуга фактически навязана под давлением.
Статья 16: Условия договора, ущемляющие права потребителя (например, завышенная цена или отсутствие документов), признаются недействительными. Угрозы мастера также подпадают под нарушение этой статьи, так как запрещено навязывание услуг.
Статья 29: Потребитель вправе требовать устранения недостатков оказанной услуги (плохая смазка замка) или возврата денег за некачественную работу.
Статья 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) предусматривает, что лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
В вашей ситуации вариантов действия вижу несколько.
1. Составьте письменную претензию на имя компании, указав ссылки вышеуказанного закона «О защите прав потребителей», ст. 309, 779, 1102 ГК РФ с требованием вернуть уплаченную сумму (7 тысяч рублей) полностью или частично (оставив разумную стоимость за смазку, например, 500 рублей) в связи с завышением цены, некачественной услугой и нарушением прав потребителя.
2. Подайте жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора. Опишите ситуацию, приложите доказательства (выписку о переводе, скриншоты сайта). Роспотребнадзор вправе провести проверку компании и привлечь её к административной ответственности. Это может помочь вернуть деньги через давление на компанию.
3. Заявление в полицию
Угрозы мастера и агрессия администратора — основание для подачи заявления в полицию по ст. 163 УК РФ (вымогательство). Полиция может возбудить уголовное дело, что усилит вашу позицию для возврата денег.
4. Иск в суд
Если компания не ответит на претензию или откажет, подайте иск в мировой суд по месту вашего жительства, требуя возврат уплаченной суммы (или части суммы) как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Можно включить требования о компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы в вашу пользу. Госпошлина по таким делам не платится (ст. 17 Закона о «Защите прав потребителей»).
Если остались вопросы- задавайте. Могу оказать помощь в составлении каждого из вышеуказанных документов.
Сколько времени прошло с момента перевода?
Перевод был сегодня утром около 9:30