Здравствуйте!
30 октября оформили мебель на заказ. До сих пор мебель не готова. Исполнитель отказывается возвращать деньги и завершать заказ.
Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?
Добрый день.
Договор имеется? Какие сроки прописаны в договоре?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
там именно услуга по изготовлению мебели, как я понимаю, верно?
Если да, то в силу ст. 28 ФЗ «О ЗПП»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Если становится, например, очевидным, что услуга по изготовлению мебели не будет выполнена, то Вы вправе отказаться от договора, направив исполнителю претензию.
Если в течение 10 дней (ст. 31 ФЗ «О ЗПП») денежные средства не будут возвращены, тогда придётся подавать иск в суд.
Здесь один вариант.
Необходимо написать письменную обоснованную претензию в адрес продавца (исполнителя) и потребовать либо отказаться от договора, либо установить новый срок.