8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

На почте России отказываются выдавать почтовое отправление по СМС/ штрих кода

На почте России отказываются выдавать почтовое отправление по СМС/ штрих кода. Только qr. или паспорт. Ранее получали просто, потом со скандалом, сейчас в службе поддержки пишут, что нельзя по СМС (пэп - простой электронной подписи). Нормативный документ не предоставляют. Просто теперь нельзя. На сайте информация осталась, что такой способ как смс, есть. можно. В отделении тоже по СМС не выдают. На сколько это правомерно? И куда жаловаться?

, Ольга, г. Москва
Елизавета Сулейманова
Елизавета Сулейманова
Юрист, г. Москва

Очень хороший и важный вопрос — давайте разберём его по закону и по внутренним документам Почты России, чтобы у вас был чёткий и аргументированный ответ.

 
Что говорит закон?
В федеральном законодательстве (например, в ФЗ «О почтовой связи» №176-ФЗ) нет прямого запрета на выдачу почтового отправления по СМС-коду или штрихкоду. Закон говорит лишь о том, что выдача осуществляется адресату либо его представителю, при удостоверении личности.

Приказ Минцифры России от 26.12.2019 № 786 утверждает, что возможно использование услуг подтверждения личности и подписи, включая простую электронную подпись (ПЭП).

При этом в «Правилах оказания услуг почтовой связи» (утв. Приказом Минкомсвязи России №234 от 31.07.2014) предусмотрена возможность использования ПЭП, если это согласовано с оператором.

 
Что говорит Почта России?
По факту, Почта России сама вводит свои внутренние регламенты, которые иногда меняются.

Почта России действительно разрешала получать отправления по СМС-коду (ПЭП) — например, когда вам приходит СМС с коротким кодом или штрихкодом для сканирования. Это описано в старых версиях их публичных инструкций и на сайте.

️ Однако начиная примерно с середины 2023 года (по внутренним письмам филиалов и департаменту обслуживания клиентов), Почта стала постепенно ограничивать выдачу по ПЭП (СМС) и требовать паспорт или QR-код через Госуслуги.

Причина: мошеннические случаи, когда СМС-код перехватывался (например, если телефон был украден или сим-карта подменена).

 
???? Почему отделения отказывают?
Отделения ссылаются на внутренние распоряжения, которые, к сожалению, не публикуются для общего доступа.
При этом они обязаны сообщить вам правовой акт или приказ, на основании которого отказывают. Если они не предоставляют, это нарушение права потребителя на получение информации.

 
Что делать?
1️⃣ Письменное требование
Вы можете письменно потребовать в отделении (или через книгу жалоб) предоставить:

Наименование и реквизиты нормативного акта (например, внутреннего приказа Почты России), на основании которого отказано в выдаче по СМС (ПЭП).
Разъяснение, почему на сайте всё ещё указан способ получения по СМС, но фактически он не работает.
 
2️⃣ Жалоба в Центр клиентской поддержки Почты России
support@russianpost.ru
или через сайт: www.pochta.ru/support

В жалобе укажите:

Отделение, дату, время.
ФИО работника (или дежурного).
Суть отказа и что вам не предоставили нормативный акт.
 
3️⃣ Жалоба в Роспотребнадзор
Поскольку Почта России оказывает услуги потребителю, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя, если нарушены условия договора или вводится в заблуждение (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

 
4️⃣ Жалоба в Роскомнадзор
Если ваши персональные данные использовались для отправки СМС, но вы не можете получить услугу, можно обратиться и в Роскомнадзор (по факту несоответствия обработки персональных данных).

 
️ Вывод
По закону полностью запретить выдачу по СМС Почта России не может без официального обоснования (приказа или внутреннего положения).
Если на сайте способ получения по СМС ещё указан, значит, они публично его предлагают — это часть оферты.
Отказ без предоставления нормативного основания неправомерен.

1
0
1
0

Буду благодарна за положительный отзыв

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору
Добрый день. Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору. После этого подала жалобу в Роспотребнадзор. Что нужно делать дальше ? Большое спасибо.
, вопрос №4850418, Полина, г. Краснодар
Военное право
PS: Вариант отдать лично в секретный отдел был 23 октября( второй экземпляр даже не подписали ) но 12 января сообщили что его потеряли Решили действовать почтой, но и тут отдали только уведомление
Здравствуйте. 23 января был отправлен рапорт об увольнении со службы в 2 экземплярах с приложением всех документов и описью и уведомлением , в воинскую часть почтой . В рапорте прописано что просим вернуть подписанный 2 ( зарегистрированный) экземпляр почтой России. 27 января часть получает рапорт , нам вернули только почтовое уведомление о получении письма с документами , подписанного 2 рапорта так и нет. Прошло больше 10 суток. В течении какого времени должен вернуться подписанный 2 экземпляр рапорта . И может ли военнослужащий сам получить его в части. На какие статьи ссылаться ? PS: Вариант отдать лично в секретный отдел был 23 октября( второй экземпляр даже не подписали ) но 12 января сообщили что его потеряли Решили действовать почтой , но и тут отдали только уведомление . Благодарю за ответ.
, вопрос №4850403, Екатерина, г. Кандалакша
Уголовное право
Сейчас в приложении почта России вижу что мне отправлено письмо от управления МЫД России по городу Новосибирску, что это может быть, переживаю голову сломал
Добрый день, ни когда не было проблем с органами и законом. Сейчас в приложении почта России вижу что мне отправлено письмо от управления МЫД России по городу Новосибирску, что это может быть, переживаю голову сломал!
, вопрос №4850028, Андрей Анатольевич Талай, г. Нижний Новгород
Уголовное право
Здравствуйте Международное право Интересует С какими странами у России есть соглашение?
Здравствуйте Международное право Интересует С какими странами у России есть соглашение? Здравствуйте Международное право Интересует С какими странами у России есть соглашение ? О выдаче своих граждан РФ в Другие страны Просто мне один юрист ответил что есть у России соглашение о выдаче своих граждан в иностранные государства Вот его слова « На практике Россия очень редко выдает своих граждан, даже если имеются международные соглашения с другими странами, поскольку приоритет отдается конституции. Выдача возможна только в редких и исключительных случаях, таких как утрата гражданства или наличие особого международного обязательства, но такие случаи встречаются крайне редко» Вот он ответил и сказал что есть такие страны с кем Россия имеет соглашение выдавать своих граждан . У него в графе специализация указано «международное право» Так вот Поэтому и пишу И он мне скидывает эти договора « РФ заключила двусторонние договоры о выдаче граждан с рядом государств. Среди них: Алжир (Конвенция между Российской Федерацией и Алжирской Народной Демократической Республикой о выдаче от 15 июня 2023 года). Ангола (Договор между Российской Федерацией и Республикой Ангола о выдаче от 31 октября 2006 года). Камбоджа (Договор между Российской Федерацией и Королевством Камбоджа о выдаче от 1 февраля 2017 года). Китай (Договор между Российской Федерацией и Китайской Народной Республикой о выдаче от 26 июня 1995 года). Марокко (Конвенция между Российской Федерацией и Королевством Марокко о выдаче от 15 марта 2016 года). ОАЭ (Договор между Российской Федерацией и Объединёнными Арабскими Эмиратами о выдаче от 25 ноября 2014 года). Панама (Договор между Российской Федерацией и Республикой Панама о выдаче от 29 апреля 2015 года). Турция (Договор между Российской Федерацией и Турецкой Республикой о взаимной правовой помощи по уголовным делам и о выдаче от 1 декабря 2014 года). Таиланд (Договор между Российской Федерацией и Королевством Таиланд о выдаче, подписанный 23 октября 2024 года). Также Россия участвует в многосторонних соглашениях, регулирующих вопросы выдачи, например: Европейская конвенция о выдаче (1957 год), которая закрепляет общие правила и процедуры выдачи между странами-участницами. Конвенция о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам (1993 год), в рамках СНГ. По данным Министерства юстиции России, среди стран, с которыми у России есть договоры в области экстрадиции, также упоминаются Индия, Испания, Япония. Условия выдачи зависят от конкретного договора. Обычно она предусмотрена для преступлений, которые являются уголовно наказуемыми в соответствии с законодательством обеих стран и влекут за собой наказание в виде лишения свободы на срок не менее одного года или более тяжкое наказание. Среди оснований для отказа в выдаче могут быть наличие гражданства запрашиваемой страны, ненаказуемость деяния, истечение сроков давности уголовного преследования и другие. Нужна актуальная справка: запрос в Минюст России делайте. И пишет он это Информация носит гриф закрытой (секретной) информации.
, вопрос №4849935, Маломян Рафаэль, г. Москва
Защита прав потребителей
Как правильно мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте. 16 ноября 2025 года я оформила заказ косметики, а именно, несколько кремов и мист. 24 ноября 2025 года товары были получены из службы доставки. 31 декабря 2025 года, при вскрытии и использовании миста, были выявлены признаки несоответствия оригинальной продукции, выражающиеся в отличии консистенции и запаха от оригинального товара. Оригинальным я пользовалась в странах, где эта косметика ввозится без обхода санкций. В связи с возникшими сомнениями мной была проведена дополнительная проверка приобретенной продукции, в ходе которой было установлено отсутствие батч-кодов на упаковке всех указанных товаров. Отсутствие батч-кодов не соответствует требованиям производителя к оригинальной продукции и указывает на возможную реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе с признаками возможной контрафактности. Я написала 2 января 2026 года на эл. почту продавца сообщение с описанием выявленных недостатков товара, фотоматериалами и требованием возврата денежных средств. Ответ на указанное обращение получен не был. 20 января 2026 года в адрес продавца была направлена досудебная претензия заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. И параллельно я написала обращение в Роспотребнадзор. Мы в разных городах, поэтому 5 февраля Роспотребнадзор моего города перевёл дело в отдел по городу продавца. Продавец вышел на связь только 3 февраля и написал, что у них точно оригинальная продукция, но т.к. продукция эта под санкциями, производитель срезает батч-коды, чтобы таможня пропускала. Хотя я убеждена, что это не оригинал. После этого продавец пообещал вернуть деньги, написал, чтобы мы отправили товар и после этого он вернёт деньги за отправку товара и за сам товар. Вот тут у меня вопрос. Меня настораживает то, что они могу этот товар принять, подменить содержимое, провести экспертизу и сказать, что товар оригинальный был и ничего возвращать не будут. Т.е. я же сама им отправлю товар, тем самым создам для себя риск утраты доказательства. Как правильно мне действовать в этой ситуации?
, вопрос №4849809, Александра Вячеслав, г. Москва
Дата обновления страницы 29.06.2025