Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На почте России отказываются выдавать почтовое отправление по СМС/ штрих кода
На почте России отказываются выдавать почтовое отправление по СМС/ штрих кода. Только qr. или паспорт. Ранее получали просто, потом со скандалом, сейчас в службе поддержки пишут, что нельзя по СМС (пэп - простой электронной подписи). Нормативный документ не предоставляют. Просто теперь нельзя. На сайте информация осталась, что такой способ как смс, есть. можно. В отделении тоже по СМС не выдают. На сколько это правомерно? И куда жаловаться?
Очень хороший и важный вопрос — давайте разберём его по закону и по внутренним документам Почты России, чтобы у вас был чёткий и аргументированный ответ.
Что говорит закон?
В федеральном законодательстве (например, в ФЗ «О почтовой связи» №176-ФЗ) нет прямого запрета на выдачу почтового отправления по СМС-коду или штрихкоду. Закон говорит лишь о том, что выдача осуществляется адресату либо его представителю, при удостоверении личности.
Приказ Минцифры России от 26.12.2019 № 786 утверждает, что возможно использование услуг подтверждения личности и подписи, включая простую электронную подпись (ПЭП).
При этом в «Правилах оказания услуг почтовой связи» (утв. Приказом Минкомсвязи России №234 от 31.07.2014) предусмотрена возможность использования ПЭП, если это согласовано с оператором.
Что говорит Почта России?
По факту, Почта России сама вводит свои внутренние регламенты, которые иногда меняются.
Почта России действительно разрешала получать отправления по СМС-коду (ПЭП) — например, когда вам приходит СМС с коротким кодом или штрихкодом для сканирования. Это описано в старых версиях их публичных инструкций и на сайте.
️ Однако начиная примерно с середины 2023 года (по внутренним письмам филиалов и департаменту обслуживания клиентов), Почта стала постепенно ограничивать выдачу по ПЭП (СМС) и требовать паспорт или QR-код через Госуслуги.
Причина: мошеннические случаи, когда СМС-код перехватывался (например, если телефон был украден или сим-карта подменена).
???? Почему отделения отказывают?
Отделения ссылаются на внутренние распоряжения, которые, к сожалению, не публикуются для общего доступа.
При этом они обязаны сообщить вам правовой акт или приказ, на основании которого отказывают. Если они не предоставляют, это нарушение права потребителя на получение информации.
Что делать?
1️⃣ Письменное требование
Вы можете письменно потребовать в отделении (или через книгу жалоб) предоставить:
Наименование и реквизиты нормативного акта (например, внутреннего приказа Почты России), на основании которого отказано в выдаче по СМС (ПЭП).
Разъяснение, почему на сайте всё ещё указан способ получения по СМС, но фактически он не работает.
2️⃣ Жалоба в Центр клиентской поддержки Почты России
support@russianpost.ru
или через сайт: www.pochta.ru/support
В жалобе укажите:
Отделение, дату, время.
ФИО работника (или дежурного).
Суть отказа и что вам не предоставили нормативный акт.
3️⃣ Жалоба в Роспотребнадзор
Поскольку Почта России оказывает услуги потребителю, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя, если нарушены условия договора или вводится в заблуждение (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
4️⃣ Жалоба в Роскомнадзор
Если ваши персональные данные использовались для отправки СМС, но вы не можете получить услугу, можно обратиться и в Роскомнадзор (по факту несоответствия обработки персональных данных).
️ Вывод
По закону полностью запретить выдачу по СМС Почта России не может без официального обоснования (приказа или внутреннего положения).
Если на сайте способ получения по СМС ещё указан, значит, они публично его предлагают — это часть оферты.
Отказ без предоставления нормативного основания неправомерен.
Буду благодарна за положительный отзыв