Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Интернет-магазин отказывается возвращать деньги за заказ
Заказала товар (одежда детская) в интернет-магазине Петербурга, сама живу в Москве. У магазина договор на доставку товаров с EMS Почтой России. 29.04.2014 посылка была отправлена, срок доставки составлял 6 дней. Последний раз посылка отмечалась на сортировочном центре Москвы 03.05.2014, дальше след потерян. На почте сказали, что заказ утерян. Магазин отказывается возвращать мне деньги за заказ или высылать по-новой соответствующие товары, пока не решит свои проблемы с почтой и не узнает судьбу заказа. При том, что заказ и доставка уже полностью оплачены 29.04.2014 года банковской картой. Что делать? На какие статьи кодекса о защите прав потребителей мне ссылаться при беседе с менеджерами интернет-магазина? Заранее спасибо за ответ, с уважением, Ксения.
в соответствии с п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Вы товар не получили поэтому вправе отказаться.