Здравствуйте! В данной ситуации вы можете воспользоваться следующими правовыми инструментами для защиты своих прав:
Возврат денежных средств за бракованный товар
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. Для этого необходимо составить претензию в адрес интернет-магазина, указав все обстоятельства дела и свои требования. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под роспись.
Замена товара на аналогичный
Если магазин согласен заменить поврежденный товар на новый, он обязан сделать это в разумные сроки. Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», срок замены товара ненадлежащего качества составляет семь дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.
Снижение цены товара
Если магазин отказывается вернуть деньги или произвести замену, вы можете потребовать снижения цены на товар в связи с его недостатками. Это также предусмотрено статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Проведение экспертизы
Магазин обязан провести экспертизу товара для установления причин возникновения дефектов. Экспертиза проводится за счет продавца и должна быть проведена в течение десяти дней после получения претензии.
Обращение в Роспотребнадзор
Если интернет-магазин игнорирует ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
Судебное разбирательство
В случае неудовлетворения ваших требований магазином, вы имеете право подать исковое заявление.
