Как правильно поступить в данной ситуации?

Здравствуйте, уважаемые юристы.

Я заводчик, физлицо, оформляю щенков в СКОР и выдаю щенячьи метрики этого клуба при продаже щенков. В этот раз продала с метрикой и ветпаспортом, но БЕЗ договора купли-продажи ( спонтанная продажа в новогодней суете получилась, не было бланков на даче , куда покупатели посмотреть приехали и решили забрать )

В течении месяца общались, все хорошо. 01 февраля они так же писали, что все ок, просили взять на передержку щенка в связи с отлетом в отпуск. А 06 февраля присылают МРТ щенка, что врожденная патология вены ( шунт печени ) и что у щенка приступы с 27 января .. ( ...почему то не сказали мне раньше, в тот же разговор, например 01 февраля )Хотят денег с меня и стоимость щенка и опл

ату лечения. Я предложила забрать щенка или обменять на другого , не хотят. Хотят только деньги . До кучи они щенка оставили где то, сами улетели до 22 февраля и терпят мне нервы сообщениями.

Люди хамоватые, боюсь, что отсудят по полной за обследования и моральный вред. На момент продажи и месяц позже , повторюсь, щенок был здоров и я не могла заранее знать про этот врожденный дефект, который требует дорогостоящей операции. Как правильно поступить в данной ситуации?

Спасибо и процветания вашему сервису