Обязана ли студия маникюра возвращать деньги за услугу при наличии угроз со стороны клиента?
31 января клиенту (в студии маникюра) была оказана услуга (маникюр с покрытием и снятием старого покрытия) стоимостью 2600 руб. Сегодня, 8 февраля, клиентка звонит и говорит в очень резкой форме и с угрозами о физической расправе, что покрытие ей не нравится, все треснуло, ногти тонкие, и мастер не профессионал. Мы ей предлагаем прийти на бесплатную переделку и предварительно просим фото ногтей , после долгих ругательств с ее стороны, фото получили (покрытие на месте, 2-3 маленьких скола, возможно и вероятно механические повреждения). Далее были претензии к нам, что она болеет и приходить не собирается. И вообще сейчас ее муж придет и в физической форме все нам покажет-это ее слова. Обязаны ли мы возвращать всю сумму за качественно выполненную услугу?
Нет. Указать в претензии, с чего она вообще взяла, что здесь вина исполнителя, чтобы предъявлять претензии при том, что у нее только сколы, судя по фото, а это внешнее повреждение, которое могло быть нанесено позднее механическим путем, например, она подралась с кем-то. И статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» на эту ситуацию не распространяется. Т.е. это не гарантийная ситуация, вследствие чего Вы вправе в удовлетворении ее требований отказать.