Нужно помощь в решении вопроса, у меня есть личный кабинет на сайте ЦУПИС, который выступает прослойкой между букмекером и игроком

куда можно обратиться в какие органы, чтобы они помогли с решением вопроса.

Здравствуйте!

1.В данном случае скорее всего вы просто столкнулись с мошенниками (статья 159 У КРФ).

В правовом поле, для начала необходимо обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества в полицию (статья 159 УК РФ) с изложением всех обстоятельств (желательно в хронологическом порядке) и  приложением скриншотов всей переписки, ссылки на сайт мошенников/приложение в телефоне и.т.д.

В случае, если уголовное дело возбудят, то далее сможете предъявить иск о взыскании материального ущерба причинённого преступлением (статья 44 УПК РФ).

Согласно ст. 44 УПК РФ при предъявлении гражданского иска гражданский истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

УПК РФ Статья 44. Гражданский истец

1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34481/156a55fe5746603ae37a5c022d59c118a618328d/

личный кабинет на сайте ЦУПИС

2. Если, это легальный сервис направляйте им досудебную претензию в соответствии с их офертой (если там указан претензионный порядок), а затем иск в суд, если претензию проигнорируют.

Здравствуйте!

Согласно п. 8.1 действующей оферты (хотя в данном случае необходимо понимать условия оферты, действующей на момент заключения договора, однако на официальном сайте ее найти не удалось) ответы на Вашу претензию должен поступить в течении 30 дней.

8.1. Любой спор, возникший из настоящей Оферты, подлежит разрешению в претензионном порядке 
на основании письменной претензии Клиента. Срок ответа на претензию или заявление Клиента – 
30 (тридцать) календарных дней с момента получения НКО такой претензии или заявления. 

Аналогичные требования содержат и ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения

Необходимо ожидать получения ответа и если его не поступит в указанный срок — направлять жалобу в ЦБ РФ. Согласно ст. 4 Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 N 86-ФЗ.

Банк России выполняет следующие функции:

9.1) осуществляет регулирование, контроль и надзор за деятельностью некредитных финансовых организаций в соответствии с федеральными законами;

Одновременно с обращением в ЦБ возможно обращение с исковым заявлением в суд.

Здравствуйте!

Можно обратиться в Единый регулятор азартных игр, который контролирует деятельность букмекеров и ЦУПИС.

На основании ч. 1 ст. 2 Федерального закона от 30.12.2020 N 493-ФЗ

Публично-правовая компания «Единый регулятор азартных игр» (далее — Компания) создается Российской Федерацией в целях повышения эффективности государственного контроля (надзора) за организацией и проведением азартных игр и обеспечения внебюджетного финансирования спорта в Российской Федерации.

Жалобу можно подать через форму на официальном сайте ЕРАИ (раздел «Обращения граждан») или по телефону горячей линии.

Можно подать жалобу в саморегулируемую организацию букмекеров.

Букмекеры обязаны состоять в одной из СРО. Конкретная СРО зависит от вашего букмекера.

В жалобе укажите:
    — ФИО, номер счета, реквизиты заявок на вывод.  
    — Даты и содержание обращений в поддержку.  
    — Требование о выплате средств (срок рассмотрения — до 10 рабочих дней).  

ФНС выдает лицензии букмекерам и контролирует их деятельность (Постановление Правительства РФ от 08.10.2020 N 1625), поэтому можете подать жалобу через личный кабинет на сайте ФНС или письменно в территориальное управление ФНС.

Основание: нарушение в связи с неправомерным отказом в выплате выигрыша.  

ЦУПИС действует как небанковская кредитная организация (ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1), можно подать жалобу в ЦБ РФ через онлайн-приемную ЦБ РФ. В жалобе можете указать на нарушение сроков обработки операций и отказ в предоставлении информации о блокировке.

Ну и если всё вышеперечисленное не поможет, направляйте в адрес ЦУПИС и букмекера претензию с требованием выплаты средств (срок ответа — 10 дней) и в случае отказа иск в суд о взыскании неосновательного обогащения.