Добрый день, просим вашей помощи Купили дерево в цветочном магазине Через 5 дней начало умирать Написали им

Здравствуйте, Алена!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте, Алена.

Ситуация с растением регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Если дерево изначально было некачественным, вы имеете право на возврат денег или замену, даже если магазин утверждает обратное. Отказ в замене или возврате нарушает ваши права.

Ваши действия:

1.Направьте письменную претензию магазину:

•Укажите, что дерево начало увядать через 5 дней после покупки, и проблема не связана с уходом, а с качеством товара.

•Сошлитесь на статью 18 Закона “О защите прав потребителей” и требуйте замены товара или возврата денежных средств. Приложите фото растения и документы о покупке.

2.Жалоба в Роспотребнадзор:

•Если магазин отказывается удовлетворить претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что товар был ненадлежащего качества, и магазин уклоняется от исполнения обязанностей.

3.Судебный иск:

•Если мирное урегулирование невозможно, вы вправе подать иск в суд о возврате денег и компенсации морального вреда.

Рекомендую сохранить все доказательства, включая фото растения, переписку с магазином и чек. Если потребуется помощь в составлении претензии или жалобы, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Добрый день.

Согласно ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

 
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

При отказе Вам в претензии о возврате и замене товара Вы можете обратиться с исковым заявлением суд.

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей, растение входит в перечень товаров который нельзя вернуть, но в случае обнаружения недостатков Вы имеете право обратиться в организацию для обмена или возврата денежных средств. Вы имеете право написать претензию в магазин, для удовлетворения требований и в случае отказа обратиться в суд для защиты своих прав.