8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Можно ли вернуть кроссовки, если материалы оказались ненатуральными и нужна ли экспертиза?

Доброго времени суток. Купили кроссовки (20000руб) в магазине в одном из ТРК, продавец сказала (сертификат не предоставила), что кроссовки из натуральных материалов , замша-нат. кожа -нат. В ходе носки поняли, что материалы не натуральные (ноги не дышат создается эффект парника носки намокают в месте пальцев). Начали изучать вопрос происхождения обуви, поняли, что такие же кроссовки стоят 3500 -5000 в интернет- магазинах. Подскажите пожалуйста, можем ли мы вернуть товар, стоит ли заказывать экспертизу т.к. он не соответствует цена-качество?

, Ленар, г. Кстово
возврат товаразащита прав потребителейинтернетобувьнедостоверная информация о товаре

Добрый день.

продавец сказала (сертификат не предоставила), что кроссовки из натуральных материалов, замша-нат. кожа -нат.

 А письменно где-то была размещена информация о том из какого материала они были изготовлены? 

Например, в чеке, на коробке, на ценнике? 

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
одскажите пожалуйста, можем ли мы вернуть товар, стоит ли заказывать экспертизу т.к. он не соответствует цена-качество?

 Отказ о том, что цена завышена — отказаться от кроссовок Вы не сможете.

Цена на товар, устанавливается соглашением между продавцом и покупателем и если Вами были приняты условия о цене кроссовок до совершения покупки, а также Вам была информация о цене товара — то последующий отказ о товара на том основании, что в другом магазине он дешевле от Вас не примут.

Отказ тут допустим на том основании, что до Вас не довели или довели ненадлежащую информацию о составе материала, из которого они изготовлены.

По общему правилу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах  обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

В число указанной информации включены сведения об основных потребительских свойствах товаров — в том числе и составе материала, из которого они ознакомлены, а также должны быть представлены

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

Указанные сведения доводятся до потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

В отсутствие у Вас такой информации Вы как раз и вправе отказаться от товара после его приобретения.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре,  если договор заключен, вразумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поэтому пишите продавцу претензию, в которой указываете, что Вам не предоставлена обязательная информация о товаре, указаны недостоверные сведения о составе материала, в связи с чем требуете вернуть оплату за кроссовки. 

0
0
0
0
Ленар
Ленар
Клиент, г. Кстово
Ни где не сказано, лишь на словах. Говорят написано в первичной документации (с/ф), но показывать не стали.

Здравствуйте!

Можете отказываться от договора купли-продажи и требовать возврата денежных средств за товар, ссылаясь на ст. 10, 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», если Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре. 

Купили кроссовки (20000руб) в магазине в одном из ТРК, продавец сказала (сертификат не предоставила), что кроссовки из натуральных материалов, замша-нат. кожа -нат. 

Так, согласно ч. 3 ст. 10  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»,

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

То обстоятельство, что цена разнится в магазинах на этот товар не является основанием для возврата денежных средств за него. 

Если товар ненадлежащего качества, с учетом того, что Вы пишите

 В ходе носки поняли, что материалы не натуральные (ноги не дышат создается эффект парника носки намокают в месте пальцев). 

то можете предъявить претензии по качеству товара, согласно ст. 18 Закона  РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». 

Гарантийный срок на товар установлен? 

0
0
0
0
Ленар
Ленар
Клиент, г. Кстово
Установлен. 30 дней. Я написал претензию в магазин на 15 день с момента покупки.
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Я написал претензию в магазин на 15 день с момента покупки.

 А что Вы указали в претензии? 

И подскажите у Вас есть информация о составе кроссовок, например, в чеке или на их коробке? 

0
0
0
0

Здравствуйте.

т.к. он не соответствует цена-качество?

 на этом основании нет. Можете вернуть, если Вам предоставили недостоверную информацию. Это уже другой вопрос, тогда да можно. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП» указывает, что

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 данного закона гласит, что

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Вопрос доведения информации, где и как Вам это было указано.

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Вы можете оперировать тем, что Вы отказываетесь от товара в связи с не предоставлением информации о нем  в разумный срок. Ст. 12 ФЗ «О ЗПП»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
При заключении к договору спецификации я предполагал на весь объем перерасчёт по цене 6100 р за 1 т, т
Здравствуйте! При отгрузке стеклобоя 110 т, могу запрасить цену у завода 6100 р за 1 тону, согласно договору и спецификации ? Если отгрузка производился частями с 22 января по 22 февраля 2026 г ( в течение 30 колендарных дней). При заключении к договору спецификации я предполагал на весь объем перерасчёт по цене 6100 р за 1 т, т. е 110 т ×6100 р = 671 000 р.
, вопрос №4855559, Магомед, г. Москва
1 ответ
Налоговое право
Здравствуйте, покупали дачу когда, цена за дом и земельный участок была общая, а продали, цены раздельно на дом и на участок
Здравствуйте, покупали дачу когда, цена за дом и земельный участок была общая, а продали, цены раздельно на дом и на участок. Владели 4 года. Как подавать декларацию в налоговую, нужно ли по первому договору купли-продажи подавать заявление, чтобы разделили сумму или нет? Купили за 250000, а продали за 1245000.
, вопрос №4855266, Наталья, г. Санкт-Петербург
2 ответа
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
В 2021 дом был признан аварийным но я при покупке(переоформление) не знала и бывшая хозяйка не предупредила
Я приобрела квартиру в 2022 году за 950т.р, в убитом состоянии в квартире не было стен и коммуникаций, мы всё восстановили и проживаем по сей день. в 2021 дом был признан аварийным но я при покупке(переоформление) не знала и бывшая хозяйка не предупредила, сказала что не знала и её никто не оповещал, сейчас дом расселяют, мне предлогают выкупную цену, но я ничего не приобрету за эту цену, что мне делать в данном случае
, вопрос №4855193, Роксана, г. Москва
8 ответов
Защита прав потребителей
Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат
Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство". Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?
, вопрос №4855051, Наталья Пашкова, г. Москва
1 ответ
Наследство
Разве сейчас не происходит автоматическая выписка при прописке в другом городе?
Добрый день! В октябре 2022 г умерла моя мама, прописана она была в Якутии в муниципальном неприватизированном жилье. Сама я вышла замуж в 2017 г и на постоянной основе проживаю и прописана в другом городе (Новосибирск). Я приехала в Якутию по месту прописки мамы для вступления в наследство, при этом жилье, в котором она проживала оказалось не наследуемым имуществом не подлежащим приватизации. При этом нотариус при мне звонила а Администрацию и мне сказали, чтобы я собрала мамины вещи из квартиры так как в наследство мне жилье не переходит. Спустя 2 года мне прислали ИП по долгу по ЖкЖ в размере около 100 тыс руб (долги с октября 2022 по февраль 2025 года). В качестве основания они прикрепили доп соглашение, где мама внесла меня в договор на право проживания в качестве дочери. Вопрос этот возник в 2007 году, тогда, когда я закончила институт и мне нужно было пройти стажировку в Якутии, а прописать мама не могла так как квартира маленькая и не подходила по квадратуре. Тогда каким-то образом все таки сделали это доп соглашение и в качестве дочери уже смогли меня прописать. Поскольку я живу в другом городе почти уже 10 лет и все эти события происходили давно, а при вступлении мною в наследство никакие доп соглашения на право проживания мне не были озвучены, а всплыли только через 2 года и то, не на право на жилье, а только на оплату коммунальных услуг. Как правильно поступить в таком случае? Обязана ли я платить коммунальные платежи не доставшейся мне в наследство квартиры, от которой у меня даже нет ключей? Является ли внесение в договор меня социального найма в качестве члена семьи основанием для автоматической его пролонгации без моего ведома? Является ли основанием для выписки меня из договора социального найма то, что я на постоянной основе проживаю в другом регионе? Разве сейчас не происходит автоматическая выписка при прописке в другом городе? Буду очень признательна за ответ
, вопрос №4854404, Марина, г. Москва
-4 ответов
Дата обновления страницы 27.01.2025