Вы вправе требовать возврат денежных средств или замену телевизора ненадлежащего качества. Указание продавца на повреждение упаковки как основание для отказа в возврате неправомерно. Законодательство защищает вас как потребителя.
Алгоритм действий:
1. Составьте претензию.
Направьте письменное заявление продавцу (Озон) с требованием возврата денег или замены телевизора, сославшись на положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В заявлении укажите:
- дату покупки;
- описание выявленного недостатка;
- ваше требование (возврат денег или замена товара).
К претензии приложите:
- копию чека;
- фото упаковки, демонстрирующее её целостность;
- фото/видео недостатков товара.
2. Передайте претензию.
Отправьте заявление через личный кабинет на сайте Озон (если есть функционал) или почтой (с уведомлением и описью вложений).
3. Дождитесь ответа.
4. Инициируйте экспертизу.
Если продавец откажет, запросите проведение экспертизы качества за его счет. Продавец обязан организовать её в рамках ст. 18 и 19 Закона.
Вы вправе присутствовать на экспертизе. Если вы не согласны с её результатами, оспорьте их в судебном порядке.
5. Обратитесь в суд.
Если претензия не удовлетворена, подавайте иск в суд.
6. Привлеките Роспотребнадзор.
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проверки действий продавца на соответствие законодательству.
7. Сохраните упаковку.
Несмотря на неправомерность отказа продавца, сохраните упаковку до полного разрешения вопроса.
Примечание: В подобной ситуации Верховный Суд РФ неоднократно подтверждал, что отказ в возврате товара из-за упаковки является нарушением прав потребителя.
