Мы столкнулись с проблемной ситуацией и хотим получить юридическую

Мы столкнулись с проблемной ситуацией и хотим получить юридическую консультацию.

Мы оставили кошку на передержку у частного лица без письменного договора, договорённость была на 1 год. При передаче кошки мы оплатили сразу 4 месяца. Однако спустя 2 месяца у нас возникли конфликты с ситером:

Она перестала давать чёткие ответы на вопросы о корме, которым питается кошка.

Начала хамить, выражаться нецензурно и даже советовала нам обратиться к психологу.

В какой-то момент сама сказала, что через 4 месяца нам нужно искать новую передержку, но нас это не устроило, и мы решили забрать кошку раньше.

Теперь мы требуем вернуть деньги за 4-й месяц, так как кошка у ситера точно не пробудет весь этот период. По факту она будет у неё чуть больше 2 месяцев.

Вчера ситер пообещала вернуть деньги в начале февраля, но сегодня изменила своё мнение и сразу же предложила нам обращаться в суд.

Также нам было сказано, что если мы не будем задавать вопросы о корме, то можем оставить кошку, а если продолжим — нам нужно искать нового ситера.

Сейчас проблема заключается в том что мы уехали и находимся за пределами РФ

Просим вас разъяснить:

Какие у нас есть законные основания требовать возврат денег?

Как правильно составить претензию?

Стоит ли подавать иск в суд, если договор не заключался в письменном виде, но есть переписки и подтверждения перевода денег?

Какие ещё меры мы можем предпринять, чтобы вернуть деньги без суда?

Будем благодарны за вашу помощь и рекомендации.