8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать поставщику, если маркетплейс принял возврат товара, поврежденного покупателем?

Здравствуйте. Покупатель вернул стол купленный на озон, сол был доставлен в целости, в полной комплектации. Но, после покупки прошло примерно неделя, и при эксплуатации случайно сломал стекло, что то уронил видимо, о чем сам написал в обращении к нам как поставщику. Тем не менее, озон принял заявку на возврат и вернул покупателю всю сумму за данный стол. Поддержка озон мотивирует это "защитой прав потребителя". Учитывая что это не гарантийный случай, и откровенно говоря полный бред, как можно в таком случае поступить поставщику товара?

, fazli, г. Москва

Здравствуйте, fazli!

В течение 15 дней покупатель вправе вернуть товар при обнаружении недостатков, связанных с невозможностью использования товара в надлежащем виде. В данном случае Вы как продавец принимаете данный товар и проводите экспертизу, которая установит причину возникновения недостатков. Далее если экспертиза установит, что повреждение товара было покупателем, то он возмещает еще и затраты на транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы. Если будет доказано, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю, то ответственность несет продавец, изготовитель, импортер. Покупатель обязан проверять товар на ПВЗ ( в зоне, охваченной камерами видеонаблюдения), в случае обнаружения недостатков или иного оформляется возврат.

  Если у Вас имеются дополнительные вопросы по данному факту, то можете обратиться за консультацией юриста в чат.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Нужно ли будет платить налог с продажи трактора?
Здравствуйте муж купил трактор как физ лицо в январе месяце, после открыл ип трактор отработал всего два дня и сломался ремонт производить нету средств было принято решение закрыть ип и продать трактор. Ип закрыли и продали трактор за туже цену что и купили.Нужно ли будет платить налог с продажи трактора?
, вопрос №4961219, Евгения Тишкина Тишкина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если возврат средств от Росбилет на карту Озон не поступил?
Росбилет вернул деньги на озон карту, деньги не пришли. Озон банк пишет, что возврат не возможен. Не могу вернуть деньги
, вопрос №4960174, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли докупить пенсионные баллы для выхода на досрочную пенсию при отказе?
Здравствуйте, я подавала на досрочную пенсию , так как у меня. трое детей. Мне 57 лет.Мне отказали, не хватает 1,9 баллов. Я хочу докупить эти баллы. Если сейчас купить, то когда будет начисляться пенсия? Ждать следующего года?
, вопрос №4959791, Аксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней
Добрый день! Вопрос о приобретении товара через интернет-магазин ДНС. Как я понимаю, нельзя вернуть смартфон, купленный непосредственно в розничном магазине, по причине того, что он не понравился в течении 14 дней с момента покупки. Так смартфон относится к технически сложным товара и подлежит возврату/обмену только при наличии дефектов. Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней. Возник вопрос: при онлайн покупке имеет ли силу тот факт, что смартфон входит в перечень сложно технических товаров не подлежащих возврату? Другими словами, можно ли купить смартфон на сайте, забрать в магазине, и в случае, если он не понравится, вернуть его обратно? Предполагается, что упаковка смартфона будет вскрыта, и пломбы на ней будут сорваны.
, вопрос №4959501, Вадим, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор "в полной комплектации для проверки", я
Добрый день. 19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ № на телевизор. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026. В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены. 27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение №, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях. Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок. Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями
, вопрос №4957083, С, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.12.2024