Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можем ли мы ей отказать так как товар был сделан на заказ индивидуальной обивки?
Здравствуйте клиент заказал у нас в магазине диван выбрал индивидуально ткань и цвет, при этом оформил рассрочку через банк, где ИП потерял 6% от стоимости дивана, потом ИП еще и сделал скидку и вернул часть суммы, просто так, потому что клиент когда оформляла рассрочку через банк подписался на доп услуги и ИП решил не ругаться а вернуть часть этой суммы наличными, после изготовления и передачи дивана клиент отказывается через притензию что якобы цвет не ее и она имеет право вернуть товар по закону. Можем ли мы ей отказать так как товар был сделан на заказ индивидуальной обивки? Так как мы от стоимости и так потеряли 6% из за банка и плюс ей еще и скидку сделали из за ее доп услуг на которую она сама подписалась, просто в данной ситуации мы если заберем диван мы еще и в минусе окажемся.
Здравствуйте, Юрий. Да, у покупателя есть право на возврат товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
У вас есть договор с покупателем, в котором указано какой должен быть цвет?