Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Т2 атоматичечки продлил тариф, оказав подключенную услугу "на доверии"
Я сменила оператора с Т2 на Сбер, и оформила перенос номера, который состоится чз 6 дней 24.12.24
Вчера общалась с оператором Т2 и подтвердила свое решение уйти из Т2.
Сегодня 18.12.24 был день оплаты тарифа, на моем счету было 0руб. Т2 атоматичечки продлил тариф, оказав подключенную услугу "на доверии". Услуга, как обьясняли мне ранее операторы - вступает в действие, если на счету остается 50р. На счету было 0р.
Несмотря на это услуга была активирована системой Т2 без моего участия,
Т.к. 24.12.2024г мой номер будет перенесен в Сбер, то я сознательно не пользовалась связью Т2 с 18.12.2024.
В день списания 18.12.24 я не прибегала к пользованию связи Т2 (небыло исходящих и т.д.) и не активировала услугу на доверии, для чего не пополняла счет.
Несмотря на это Т2 автоматически предоставил услугу- кредит, в которой я не нуждалась.
После обращения в поддержку Т2 услугу отключиои, но аннулировать кредит отказались.
Что делать? Как вернуть деньги? Как оспорить действия Т2?
Благодарю за ответ.
Здравствуйте, Надежда.
Ваша ситуация указывает на неправомерное подключение услуги со стороны оператора. Действия Т2 нарушают статью 16 Закона “О защите прав потребителей”, которая запрещает навязывание платных услуг без согласия абонента. Подключение услуги “на доверии” при нулевом балансе и без вашего согласия, а также отказ аннулировать кредит, является неправомерным.
Для защиты ваших прав:
- Направьте письменную претензию оператору Т2 через личный кабинет, офис или заказным письмом с требованием аннулировать кредит и вернуть деньги. Укажите, что услуга была активирована без вашего согласия, а списание средств противоречит закону.
- Если оператор откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или Роскомнадзор, указав на навязывание услуги и нарушение закона.
- При необходимости вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда.
Ваши шансы вернуть деньги высоки, так как действия оператора очевидно нарушают закон.
Если потребуется помощь в составлении претензии или жалобы, пишите мне в чат — помогу!
С уважением,
Гайворонский Александр.