Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Срок обследования установленный в накладной вышел, написала на сайт, ответ прикрепляю
Здравствуйте, подскажите что делать. Телефон был сдан в сервисный центр по гарантии, тк были случаи потери сим-карты в телефоне. Срок обследования установленный в накладной вышел, написала на сайт, ответ прикрепляю. В итоге ничего не понятно, когда мне вернут телефон и ещё и дефект у них не подтвердился.
- IMG_1332.png
- IMG_1333.png
Здравствуйте, Елена.
Ситуация, описанная вами, нарушает ваши права как потребителя. Если сервисный центр не уложился в срок, указанный в квитанции, и отказывается вернуть телефон или устранять дефект, вы вправе требовать его возврата или замены. Согласно статье 20 Закона “О защите прав потребителей”, гарантийный ремонт должен быть выполнен в разумные сроки, но не более 45 дней. Если срок нарушен или дефект не устранён, вы можете требовать возврата денег за телефон или его замены на новый.
Рекомендую направить сервисному центру письменную претензию с требованием вернуть телефон и устранить дефект, указав на нарушение сроков. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или передать лично, получив отметку о принятии. Если сервисный центр отказывается выполнить требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд с требованием возмещения убытков и морального вреда.
Если потребуется помощь в составлении претензии или дальнейших действий, я с радостью помогу вам, пишите в чат.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Ответил в чат.