Подскажите, что могу сделать в данной ситуации?

Здравствуйте, Варвара.

Ваша ситуация подпадает под действия Закона РФ “О защите прав потребителей”. Если товар был продан как новый, но оказался восстановленным, это является введением в заблуждение, что нарушает ваши права. В этом случае вы можете:

1. Направить претензию продавцу. Напишите письменную претензию, в которой укажите, что товар был продан под видом нового, а также свои требования: возврат денежных средств или замену на новый товар. Ссылайтесь на статью 10 и 12 Закона “О защите прав потребителей”, которые обязывают продавца предоставлять достоверную информацию о товаре и устанавливают ответственность за введение в заблуждение.
2. Приложите доказательства. К претензии приложите копии чека, договора купли-продажи, фотографии или заключение сервисного центра, подтверждающие, что телефон восстановленный.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец откажется удовлетворить претензию, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор.
4. Обратитесь в суд. Если вопрос не решится, подавайте иск в суд с требованием вернуть деньги, заменить товар или возместить причинённый ущерб, включая моральный вред.

Рекомендую направить претензию заказным письмом с уведомлением, чтобы зафиксировать ваше обращение.

Если потребуется помощь в составлении претензии или дальнейших действий, я готов вам помочь.

Если у вас есть вопросы или нужна помощь в составлении документов, пишите мне в чат — помогу!

Перейти в чат

Буду признателен за вашу благодарность, которая поможет мне продолжать предоставлять качественные и бесплатные консультации.

Отблагодарить юриста

С уважением,

Гайворонский Александр.