Что нужно предпринять, в данной ситуации?

Добрый день.

Т.е. регистрацию Вы прошли?

А что Вам мешало самостоятельно пройти к месту посадки на самолет? 

В Приказе Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“ указано что 

90. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.

Таким образом. прибытие к выходу на посадку возлагается на пассажира, который должен осуществить ее самостоятельно.

При этом перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропортувизуальной и акустической информацией о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно.

В случае, если такого рода информация была объявлена в голосовом сообщении и представлена на табло, у Вас была возможность проследовать к месту посадки на рейс.

Здравствуйте, Наталья.

Если сотрудник аэропорта отказался указать место посадки, это может быть нарушением его обязанностей. По ст. 102 Воздушного кодекса РФ, аэропорт должен обеспечивать помощь пассажирам и предоставлять информацию. Такие действия могут квалифицироваться как ненадлежащее исполнение обязательств. В судебной практике есть случаи, например, дело № 2-6291/2017, где пассажиру компенсировали убытки и моральный вред за отсутствие помощи и информации со стороны сотрудников аэропорта.

Кроме того, перевозчик по ст. 85 Воздушного кодекса обязан информировать о месте и времени посадки. Если этого не было сделано, ответственность несет авиакомпания. Пример — дело № 2-2206/2019, где суд взыскал компенсацию за недостаток информации, приведший к пропуску рейса.

Вы можете потребовать возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ) и компенсации морального вреда (ст. 151 и ст. 1100 ГК РФ). Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении № 33 (15.11.2022) разъясняет, что граждане имеют право на компенсацию морального вреда при нарушении их прав.

Рекомендуется подать жалобу в Роспотребнадзор и Росавиацию. Если компенсация не будет выплачена добровольно, можно обратиться в суд.

С уважением, Алеесандр.