Есть номер карты женщины и инициалы

Здравствуйте!

Алгоритм действий в подобной ситуации (желательно действовать максимально быстро):

1. Направить официальную претензию в адрес продавца, (действия в зависимости от наличия информации о продавце и ее полноты):

— если есть адрес местонахождения — заказным письмом Почтой России либо лично вручить (если возможно);

— также, претензии отправить по всем известным каналам связи (e-mail, мессенджеры, смс-сообщением (сокращенно и по сути) и т.п.); 

— на используемом для переписки цифровом ресурсе и при наличии чата поддержки, связаться с продавцом в данном чате;

Все действия зафиксировать любыми возможными способами (документально, скрины, тексты… и т.п.)

По общему правилу срок — 10 дней (учитывайте время следования почтового отправления, если получилось найти адрес продавца).

Не нужно ждать все 10 дней для осуществления действий по пункту 2, но, нужно собрать максимум информации по обстоятельствам перевода… более того аб. 2 п. 2 желательно выполнить как можно скорее...

2. Обратиться с заявлением в банк в рамках процедуры чарджбэк.

— написать о ситуации в чате техподдержки банка — эмитента карты, с которой переводились средства (банк, который выдал Вам карту). Указать просьбу осуществить возврат списанных денег. Зафиксировать переписку.

— направление заявления в банк — эмитент карты с которой был осуществлен платеж (как правило, порядок оформления и подачи официального заявления о чарджбэк, его условия, необходимые сведения и документы (приложения к заявлению, указывается Правилах денежных переводов или/пользования банк/картами и т.д. разработанных банками и находящихся в открытом доступе на сайте. Следование указаниям Правил важно и повышает шанс на положительный результат).

По общему правилу срок рассмотрения — 30 дней

3. Если есть четкое понимание, что продавец просто обманул Вас и явно не вернет деньги, то:

— подготовка и направление заявления в правоохранительные органы о возбуждении уг.дела.

К заявлению приложить весь имеющийся информационный материал по ситуации…

По общему правилу срок – 10 дней

Действия по п. 3 можно подавать независимо от действий по п. 1 и п. 2.

Положительный результат указанных действии и, в частности, процедуры чарджбэк, возможен, но, зависит от ряда факторов и специфики конкретной ситуации...

Если ответ был полезен, прошу поставить плюс, заранее спасибо!

Здравствуйте Юлия. Покупали именно через сайт или какой-либо мессенджер?

Здравствуйте, Юлия.

Если вы оплатили товар, но не получили его, рассмотрите такие варианты:

1. Заявление в полицию о мошенничестве.
Если есть признаки обмана, подайте заявление (ст. 159 УК РФ). Приложите доказательства: переписку, чеки перевода. При возбуждении дела ущерб можно взыскать в рамках уголовного производства.

2. Взыскание через нормы о неосновательном обогащении.
Ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ: получатель обязан вернуть средства, если они получены необоснованно. Отправьте претензию, а при отказе подавайте иск. Дополнительно можно требовать проценты (ст. 1107 ГК РФ).

3. Защита прав потребителей.
Если это потребительская сделка, требуйте возврат денег и компенсацию на основании Закона «О защите прав потребителей» и ст. 395 ГК РФ. При отказе подавайте иск с требованием штрафа за неудовлетворение претензии.

4. Взыскание как заем.
Согласно ст. 807 ГК РФ, перевод можно представить в качестве займа. Если деньги не возвращены, отправьте требование и подавайте иск с расчетом процентов (ст. 809 и 395 ГК РФ).

Для подачи иска необходимо указать полное имя, адрес или другие данные ответчика. Без этого суд может отказать в иске или приостановить его рассмотрение. Наличие только номера карты и инициалов усложняет процесс, но проблему можно решить.

Если мой ответ был хоть сколько-нибудь понятен и полезен, пожалуйста, оцените его.

В случае необходимости получения  исчерпывающая консультация или составление документа, свяжитесь со мной в чате. Расценки на услуги указаны в моем профиле. 

С уважением, Александр.