Здравствуйте,
Ваша ситуация касается исполнения договора купли-продажи и прав потребителя.
1. Договорные обязательства и ошибка продавца
1.1. Гражданский кодекс РФ
Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (ГК РФ), в частности статье 432 ГК РФ, договор купли-продажи считается заключенным, если стороны согласовали все его существенные условия, в том числе цены и количества товара.
Статья 432 ГК РФ: «Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.»
В вашем случае продавец подтвердил цену и объемы, вы подписали документы (товарный чек и приходно-кассовый ордер) и произвели оплату. Эти действия считаются фактом заключения договора. Ошибка продавца в расчете цены и последующее требование о доплате не изменяет факта заключения договора, если цена была согласована и оплачена.
1.2. Ошибочное указание цены
В статье 494 ГК РФ также сказано, что продавец обязан передать товар покупателю после полной оплаты, если иное не предусмотрено договором. Ошибка продавца в расчете цены не может быть основанием для изменения условий уже заключенного договора без согласия покупателя.
Статья 494 ГК РФ: «Продавец обязан передать товар покупателю после полной оплаты цены, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.»
В вашем случае продавец озвучил вам цену за метр квадратный, рассчитал сумму к оплате, и вы оплатили эту сумму. Даже если цена была указана за шт. в чеке, это является ошибкой продавца, а не вашей. Ответственность за правильность расчета лежит на продавце.
2. Права потребителя и ответственность продавца
2.1. Закон РФ «О защите прав потребителей»
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан исполнять условия, которые были согласованы с покупателем.
Статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, его цене и условиях продажи. Ошибочное указание цены в чеке не должно перекладываться на покупателя, если товар уже оплачен.
Статья 16 этого же закона устанавливает запрет на навязывание дополнительных платежей или изменения условий договора в одностороннем порядке.
2.2. Ответственность продавца за непоставку товара
Если продавец отказывается передать товар по завершении его подготовки или требует доплаты, это может быть расценено как нарушение ваших прав потребителя. В этом случае вы вправе:
Требовать выполнения обязательств по передаче товара по ранее согласованной цене.
Обратиться в суд или органы защиты прав потребителей, если продавец продолжит требовать доплату и откажется выполнять свои обязательства.
3. Что делать дальше? Рекомендации
Обратитесь к продавцу письменно:
Направьте письменное требование на имя руководителя магазина с указанием обстоятельств сделки, цены, и того факта, что товар был оплачен в полном объеме согласно чеку.
В письме укажите, что согласно ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить условия, согласованные с покупателем, и передать вам товар по оплаченной цене.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если магазин откажется выполнить свои обязательства, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии чека и приходно-кассового ордера.
Судебное разбирательство:
Если продавец продолжит отказывать в выполнении своих обязательств, вы можете обратиться в суд. В суде вы вправе потребовать исполнения условий договора, а также возмещения морального ущерба за нарушение ваших прав.
4. Судебная практика
Пример решения суда
В подобных ситуациях судебная практика, как правило, встает на сторону потребителя, если была достигнута договоренность, а товар был оплачен по цене, указанной продавцом. В случае, если продавец ошибся в расчете цены, суд признает, что ошибка не является основанием для изменения условий сделки в одностороннем порядке.
Например, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В данном постановлении разъясняется, что продавец обязан предоставить потребителю товар по цене, указанной в договоре или на ценнике, и не вправе требовать доплаты в случае собственной ошибки при указании цены.
Заключение
Ошибка продавца в расчете стоимости товара не является основанием для изменения условий уже заключенного договора купли-продажи.
Продавец не имеет права требовать доплату и отказываться от передачи товара после его готовности.
Обратитесь к продавцу письменно, в Роспотребнадзор и при необходимости — в суд для защиты ваших прав.
оцените ответ
