Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Количество товара рассчитывал продавец по предоставленным нами размером, на ценнике цена была 800 руб за
Добрый день. Сложилась такая ситуация, оплатили в офисе магазина напольное покрытие, заказ будет готов через 2 недели. Количество товара рассчитывал продавец по предоставленным нами размером, на ценнике цена была 800 руб за квадратный метр, но так как мы нашли магазин через соцсети, нам озвучили цену 600 руб за квадратный метр. Подсчитав объемы, продавец озвучил нам общую сумму, которая оказалась нам доступной и мы попросили посчитать его еще дополнительно столько же материала, озвучив всю сумму, и получив от нас согласие на оформление покупки, он передал нам товарный чек и приходно кассовый ордер, мы же в свою очередь оплатили заказ. Через некоторое время продавец связался с нами и сообщил, что нам нужно доплатить еще такую же сумму, т. к. он ошибся с ценой в чеке и взял с нас вдвое меньшую оплату, чем должен был. Вопрос: имеет ли право продавец не выдать нам товар по его готовности и требовать доплаты. На сумму покупки не обратили внимания, т. к. цена озвучивалась за метр квадратный, а в чеке была указанна за шт.
Здравствуйте,
Ваша ситуация касается исполнения договора купли-продажи и прав потребителя.
1. Договорные обязательства и ошибка продавца
1.1. Гражданский кодекс РФ
Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (ГК РФ), в частности статье 432 ГК РФ, договор купли-продажи считается заключенным, если стороны согласовали все его существенные условия, в том числе цены и количества товара.
Статья 432 ГК РФ: «Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.»
В вашем случае продавец подтвердил цену и объемы, вы подписали документы (товарный чек и приходно-кассовый ордер) и произвели оплату. Эти действия считаются фактом заключения договора. Ошибка продавца в расчете цены и последующее требование о доплате не изменяет факта заключения договора, если цена была согласована и оплачена.
1.2. Ошибочное указание цены
В статье 494 ГК РФ также сказано, что продавец обязан передать товар покупателю после полной оплаты, если иное не предусмотрено договором. Ошибка продавца в расчете цены не может быть основанием для изменения условий уже заключенного договора без согласия покупателя.
Статья 494 ГК РФ: «Продавец обязан передать товар покупателю после полной оплаты цены, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.»
В вашем случае продавец озвучил вам цену за метр квадратный, рассчитал сумму к оплате, и вы оплатили эту сумму. Даже если цена была указана за шт. в чеке, это является ошибкой продавца, а не вашей. Ответственность за правильность расчета лежит на продавце.
2. Права потребителя и ответственность продавца
2.1. Закон РФ «О защите прав потребителей»
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан исполнять условия, которые были согласованы с покупателем.
Статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, его цене и условиях продажи. Ошибочное указание цены в чеке не должно перекладываться на покупателя, если товар уже оплачен.
Статья 16 этого же закона устанавливает запрет на навязывание дополнительных платежей или изменения условий договора в одностороннем порядке.
2.2. Ответственность продавца за непоставку товара
Если продавец отказывается передать товар по завершении его подготовки или требует доплаты, это может быть расценено как нарушение ваших прав потребителя. В этом случае вы вправе:
Требовать выполнения обязательств по передаче товара по ранее согласованной цене.
Обратиться в суд или органы защиты прав потребителей, если продавец продолжит требовать доплату и откажется выполнять свои обязательства.
3. Что делать дальше? Рекомендации
Обратитесь к продавцу письменно:
Направьте письменное требование на имя руководителя магазина с указанием обстоятельств сделки, цены, и того факта, что товар был оплачен в полном объеме согласно чеку.
В письме укажите, что согласно ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить условия, согласованные с покупателем, и передать вам товар по оплаченной цене.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если магазин откажется выполнить свои обязательства, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии чека и приходно-кассового ордера.
Судебное разбирательство:
Если продавец продолжит отказывать в выполнении своих обязательств, вы можете обратиться в суд. В суде вы вправе потребовать исполнения условий договора, а также возмещения морального ущерба за нарушение ваших прав.
4. Судебная практика
Пример решения суда
В подобных ситуациях судебная практика, как правило, встает на сторону потребителя, если была достигнута договоренность, а товар был оплачен по цене, указанной продавцом. В случае, если продавец ошибся в расчете цены, суд признает, что ошибка не является основанием для изменения условий сделки в одностороннем порядке.
Например, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В данном постановлении разъясняется, что продавец обязан предоставить потребителю товар по цене, указанной в договоре или на ценнике, и не вправе требовать доплаты в случае собственной ошибки при указании цены.
Заключение
Ошибка продавца в расчете стоимости товара не является основанием для изменения условий уже заключенного договора купли-продажи.
Продавец не имеет права требовать доплату и отказываться от передачи товара после его готовности.
Обратитесь к продавцу письменно, в Роспотребнадзор и при необходимости — в суд для защиты ваших прав.
оцените ответ
