Здравствуйте, Ильнар.
Ситуация с ремонтом часов, после которого они теряют первоначальные характеристики, позволяет вам требовать защиты ваших прав как потребителя на основании Закона “О защите прав потребителей”. Согласно статье 18 Закона, если недостаток товара не устранён в разумный срок, либо после ремонта товар теряет функциональность, предусмотренную изготовителем, вы вправе потребовать замены на новый товар, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
Ваши действия зависят от ситуации:
•Если ремонт ещё не завершён, вы можете подать письменную претензию продавцу или сервисному центру с требованием завершить ремонт таким образом, чтобы часы сохранили все свои заявленные функции, включая водонепроницаемость.
•Если часы уже вернули с утратой функции водонепроницаемости, вы можете потребовать замены товара на новый, возврата денежных средств или снижения стоимости товара.
Для подачи претензии подготовьте:
•Документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон);
•Копию акта приёма товара в ремонт;
•Описание ситуации, указав на несоответствие товара заявленным характеристикам после ремонта.
Если продавец или сервисный центр откажутся удовлетворить ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Также возможно взыскание компенсации морального вреда.
Если потребуется помощь в подготовке претензии или искового заявления, я готов помочь. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
