Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пришел в фитнес центр писать заявление на возврат, администратор говорит, что деньги вернем но не за все оставшиеся тренировки, а за вычетом нескольких тренировок, спросил почему так, сослались на п
Здравствуйте. Приобрели тренировки в бассейн для двух детей, для одного 8 индивидуальных, для второго 8 групповых тренировок. Старший ребенок отходил 2 групповых тренировки, младший 3 индивидуальных. Увольняют тренера с кем дети занимались. Дети не хотят заниматься с другим тренером, отказываются ходить в данный фитнес центр. Было принято решение о возврате денежных средств за оставшиеся тренировки. Пришел в фитнес центр писать заявление на возврат, администратор говорит, что деньги вернем но не за все оставшиеся тренировки, а за вычетом нескольких тренировок, спросил почему так, сослались на п. 6 договора. Говорю так не пойдет и написал заявление на возврат денег в полном объеме за оставшиеся тренировки, в копии моих заявлений отказали и сфоткать не успел. На следующий день звонок по телефону, администратор говорит, что возврат не одобрили, отказ в возврате денег, спрашиваю какая причина и будет ли письменный отказ, администратор сказал по закону мы не обязаны вам предоставлять письменный отказ и называть причину. После звонка нашел договор и начал читать п.6 о возврате и там не было сказано ни где, что возращают деньги за вычетом тренировок. Пришел с договором, показал администратору, что в данном пункте нет ни где ни каких удержаний. Сказал я посредник пишите сюда начальству, написал ответа нет уже 7 день. Я так понимаю тянут время, потому что договор рассчитан на месяц или на 8 тренировок, смотря что наступит раньше. Подскажите как быть? Куда жаловаться?
Здравствуйте, Андрей!
Вам уже нужно подавать исковое заявление в суд о защите прав потребителей
Они правы, что не обязаны отвечать на претензионное письмо, для суда ответ и не нужен, главное чтобы у Вас имелось подтверждение о досудебном урегулировании ( чеки, квитанции об отправке претензии либо подпись продавца о ее принятии )
Срок ответа на претензию 10 дней со дня ее получения.
С уважением юрист, Елизавета Виноградова
Если вы получили ответ на постановленный вопрос буду признательна за отзыв.
Для подробной консультации, либо помощи в составлении письменных документов Вы можете написать мне в чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здравствуйте, Андрей.
Вы вправе потребовать возврата средств за неиспользованные тренировки, так как замена тренера не была согласована с вами, а ваш отказ от дальнейшего посещения обоснован. Отказ фитнес-центра в возврате средств на основании якобы понесённых убытков неправомерен, если эти убытки не подтверждены документально.
Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов. Однако фитнес-центр обязан обосновать и доказать такие расходы. Отсутствие документального подтверждения означает, что их требования не имеют юридической силы.
Если письменная претензия не будет удовлетворена в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд. Подтверждением досудебного урегулирования будет копия вашей претензии с отметкой о получении. Если фитнес-центр откажется принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении. Действие договора не прекращает вашего права требовать возврата средств, если претензия была подана в срок.
Если потребуется помощь в составлении претензии, искового заявления или консультация по вашим действиям, я готов помочь. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Можете еще пожаловаться в роспоребнадзор
Но в суде Вы сможете взыскать помимо долга, неустойку, моральный вред и штраф