Разьеснние к фото Фото днем без повреждений, фото вечером это то что сделал водитель передо мной

Глеб, здравствуйте! Понял вас. Давайте разберёмся спокойно и по делу.

Начнём с главного — в подобных ситуациях важно понимать, что ваши права как потребителя защищены. Ваши отношения с «Делимобилем» регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Платформа обязана доказывать, что именно вы нанесли повреждения, а не наоборот. Если есть сомнения или расхождения в доказательствах, они не вправе списывать с вас деньги без вашей вины.

Теперь о вашей ситуации. По договору «Делимобиля»(обычно это прямо прописано, нужно его смотреть еще более детально), перед началом аренды вы должны провести осмотр машины и зафиксировать все повреждения через приложение или фотографиями. Это не просто формальность, а ваша гарантия в подобных случаях. Но даже если фото после аренды у вас нет, это ещё не значит, что вы автоматически виноваты.

Вы упомянули, что на фото предыдущего арендатора уже видно повреждение. Это ключевой момент. Если повреждение зафиксировано до вашей поездки, а «Делимобиль» утверждает, что его не было, это уже вопрос к ним. Они обязаны доказать, что повреждение возникло именно в период вашей аренды, а не раньше. Фото предыдущего арендатора, особенно если оно официально передано в систему «Делимобиля», — весомый аргумент в вашу пользу.

Скорее всего, они пытаются утверждать, что ваша доказательная база слабая. Но тут важно настоять: если на их стороне только предположения, этого недостаточно. Вы можете потребовать полный трекинг повреждений машины (это их обязанность), чтобы показать, что до вас повреждение уже было. Плюс, если вы в приложении указали какие-то сложности (например, невозможность нормально осмотреть машину из-за её расположения), это тоже в вашу пользу.

Если они продолжают настаивать, нужно действовать по закону. Направьте письменное требование с объяснением ситуации и указанием на то, что вы не согласны с их претензией. В письме обязательно укажите, что их позиция нарушает Закон «О защите прав потребителей» и что они обязаны предоставить доказательства вашей вины.

Закон «О защите прав потребителей»
Статья 10 этого закона обязывает исполнителя (в данном случае, «Делимобиль») предоставлять потребителю достоверную и полную информацию об услуге. Это касается как состояния автомобиля до начала аренды, так и фиксирования повреждений. Если они утверждают, что повреждение возникло именно по вашей вине, они обязаны это доказать. Недостаток информации или отказ предоставить данные (например, полную историю повреждений) нарушает ваше право на получение достоверной информации.

Статья 12 гласит: «Бремя доказывания вины потребителя лежит на исполнителе». Это значит, что они обязаны доказать, что именно вы нанесли повреждение. Если повреждение было зафиксировано до вашей аренды, их претензии неправомерны

Если доказательства неубедительны или их нет, требуйте отмены претензий. Если дело дойдёт до списания денег, вы сможете оспорить это через Роспотребнадзор или суд.

Так что будьте настойчивы. Предоставьте свои аргументы, требуйте их документы и не соглашайтесь на обвинения, если их позиция не подкреплена фактами. Если нужно, могу помочь с формулировками письма или дальше разъяснить тонкости.

Глеб, добрый день.

Осмотр сделал, повреждений не увидел По итогу после аренды так же не сделал фото.

После меня сделали фото повреждения порога как раз с той стороны, где я не смог попасть в авто. Фото я не сделал

 Это основная проблема, поскольку суды принимают во внимание в качестве доказательств причинения повреждений фотографии сделанные следующим пользователем автомобиля.

В качестве доказательства факта причинения вреда, каршеринг будет ссылаться на фотографии переданные ему  от следующего за Вами пользователя транспортным средством.

Из складывающейся практики, отмечу, что доказывание обстоятельств повреждений, что они возникли в период использования Вами автомобиля осуществляется на основании фотографий представленных следующими за Вами пользователем.

Пример из практики: — sudact.ru/regular/doc/...

Действительно, судом установлено, что истцом были опубликованы фотографии ТС, фотографии были загружены в приложение Делимобиль.Исходя из данных фотографий, на момент начала аренды, повреждения передней правой фары, переднего бампера с правой стороны, отсутствовали. Истцом также не сообщалось о каких-либо повреждениях ТС в иной форме.

sudact.ru/regular/doc/...

Однако, вышеуказанное обязательство, принятое на себя, ответчиком ФИО2 не исполнено, после окончания аренды арендатор не прикрепил фотографии поврежденного кузова автомобиля.

В период действия договора аренды, заключенного между ООО «Успех» и ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ, автомобиль был поврежден ответчиком, что подтверждается фотографиями, зафиксированными следующим пользователем, который арендовал транспортное средство после ответчика (л.д. 65, 66).

В этой ситуации, ввиду того, что первичным заявлено требование о возмещении ущерба, стоит учитывать, что Ваша вина также предполагается пока Вами не доказано обратного.

Как разъяснено в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

Поэтому именно Вы, а не каршеринг обязаны доказать отсутствие Вашей вины.

Доказательства Вы строите на фотографиях автомобиля, которые были сделаны до того, как Вы начали использовать автомобиль.

Поскольку на них визуально можно определить наличие идентичных повреждений то скорее всего потребуется проведение экспертиза для определения того является данные повреждения идентичными или нет.

Вы можете провести ее самостоятельно и представить копию заключения эксперта каршеринга или поступить следующим образом.

Отключить все банковские карты от аккаунты, чтобы исключить возможность списания с них средств и дождаться обращения каршеринга с требованием в суд.

В суде заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.

Перед экспертом поставить вопрос об идентичности повреждений на различных фотографиях и возможности их получения до начала использования Вами автомобилем.

При ответе эксперта на вопрос о том, что повреждения идентичны и есть вероятность того, что они были получены до начала Вашего использования — Вы просите суд полностью отказать в удовлевторении иска.

В таком случае Вы исключите все претензии со стороны каршеринга.