Здравствуйте! Купили тур через турагенство, вылетать сегодня, но ночью объявили в городе прилета штормовое предупреждение, ураган и шквалистый вечер, даже самолет при посадке загорелся. Мы не хотим себя подвергать риску, но рейс не отменяют. Есть ли возможность взыскать деньги, если откажемся от тура и не полетим? При том что рейс не отменяют? Как можно потом взыскать деньги с туроператора?
Здравствуйте, Алина.
Согласно ст. 782 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг»
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Так же Законом «О защите прав потребителей»
ст. 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Так же согласно Федеральному Закону №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» ст. 10 «Особенности реализации туристского продукта»
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Если турист отказывается от поездки по независящим от него обстоятельствам, он вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта. Туроператор должен возвратить деньги за путёвку за вычетом фактически понесённых расходов. Однако,
Мы не хотим себя подвергать риску, но рейс не отменяют.
Ваши действия не будут расценены как «по независящим от него обстоятельствам».
Вы можете попытаться урегулировать спор сами, для этого необходимо составить и направить досудебную претензию. Также полную стоимость при отмене поездки Вы можете получить, если у Вас имеется страховка от невыезда. Тогда деньги за путёвку должен вернуть не туроператор, а страховщик.
Здравствуйте, Алина.
Всё не так, не соглашусь с коллегой.
Если будет отказ от договора в связи с существенными изменениями обстоятельств по ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд может применить п. 3 ст. 781 ГК РФ, в рамках которой Вы будете должны оплатить фактически понесенные расходы туроператора.
Фактически — то же самое, что отказ по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ.
Применение разъяснений МЧС, Росгодромета и пр. — также в Вашей ситуации не будет иметь существенного значения, только если не будет применена ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в рамках которой Вам должны вернуть всю сумму по договору. В соответствии с вышеуказанной статьей,
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
Об угрозе безопасности, как правило, информирует Ростуризм, информацию о наличии уведомлений у него можно получить путем соответствующего запроса, например, судебного. А был ли он или нет, если дело дойдет до суда и выяснится, что нет — вопрос гипотетический, очень похожий на «игру в рулетку».
Почитать подробнее также можете тут:
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/page1.php?ELEMENT_ID=21108
Да, суды признают штормовые предупреждения обстоятельствами непреодолимой силы, Вам необходимо будет это доказать. Для доказательства факта штормового предупреждения можно использовать официальные сообщения в печатных СМИ и на интернет-порталах уполномоченных госорганов и организаций — МЧС России, Росгидромет, ФГБУ «Гидрометцентр России».