Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказала телефон на Яндекс маркете, попользовалась 2 недели и он сломался, списались с поставщиком я
Заказала телефон на Яндекс маркете , попользовалась 2 недели и он сломался , списались с поставщиком я отправила им телефон , через 45 дней мне поменяли на новый , забрала попользовалась неделю и у него опять проблемы ( перезагружается сам по себе через каждый час , вернула опять , через 45 дней прислали якобы починили , но он опять перезагружается сам по себе . Деньги возвращать не хотят . Предлагают опять отправить на ремонт на 45 дней . Как мне быть ? Уже надоело
Добрый день, Диана!
Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей». Поскольку телефон неоднократно ломался, вы имеете полное право требовать возврата денег, а не дальнейших ремонтов. Вот как действовать:
1. Ваши права:
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право:
На возврат денег, если товар неоднократно ломался или не устраняются существенные недостатки.
Требовать замены на новый товар, если недостаток проявился повторно после ремонта.
Если товар находится в ремонте более 30 дней в сумме в течение гарантийного срока, вы также вправе требовать возврата денег или замены.
2. Действия:
Составьте письменную претензию:
Укажите, что телефон имеет повторяющийся недостаток (самопроизвольная перезагрузка), который не устраняется после ремонта.
Сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и потребуйте: Возврат денег за телефон либо
Немедленную замену товара на новый, если деньги вернуть отказываются.
Укажите, что вы отказываетесь от дальнейших ремонтов, так как это нарушение ваших прав.
Претензию отправьте поставщику или продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или через их официальные каналы связи.
Фиксируйте недостатки телефона:
Снимите видео, на котором видно, как телефон перезагружается, и приложите это к претензии.
Подача жалобы в Роспотребнадзор:
Если продавец откажется выполнить ваши требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Укажите нарушения ваших прав, приложите копии документов (чек, претензию, ответы продавца).
Обращение в суд:
Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, обратитесь в суд. Вы можете потребовать: Возврат полной стоимости телефона.
Компенсацию за моральный ущерб.
Штраф за отказ удовлетворить требования потребителя (до 50% от стоимости телефона, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Рекомендации:
Не соглашайтесь на очередной ремонт, если проблема не устраняется.
Укажите в претензии, что повторный ремонт нарушает ваши права.
Обязательно сохраняйте все документы: чеки, акты о ремонте, переписку с продавцом.
Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, обращайтесь.
Здравствуйте, Диана!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!