Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При распаковке товара обнаружился стойкий запах бензина
Добрый день. Заказала мужу на д. р. бензопилу на Wildberris. Он сам получил товар в пункте выдачи. При распаковке товара обнаружился стойкий запах бензина. Это зафиксировали и специалисты пункта. Но муж всë равно пилу забрал. Дома обнаружили в пакетике отломанное пластиковое крепление. Тут же принесли товар обратно в пункт выдачи. Но товар не приняли. Мы написали продавцу о ввозврате товара по браку, прикрепили фото. Продавец отказал, не углядев брак. Написали повторно, указывая на стойкий запах бензина и возможно пилой пользовались. Снова пришëл отказ. Продавец сослался на то, что все пилы проверяют и заливают в них бензин. Так мы остались без денег и инструмента. Посоветуйте, можно ли как то вернуть наши средства.
- IMG_20241120_184030.jpg
- IMG_20241115_155524.jpg
Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, и продавец обязан удовлетворить ваши требования, если товар действительно имеет недостатки.
Право на возврат товара:
Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, если товар не подошёл по каким-либо причинам, включая недостатки.
Это означает, что вы можете вернуть товар в течение семи дней с момента получения. Если товар имеет недостатки, вы вправе требовать возврат средств или обмен на качественный товар. Например, если бензопила была повреждена или имела запах бензина, это может быть основанием для возврата. Убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие покупку и ваши обращения к продавцу. Это поможет в дальнейшем.
Недостатки товара: Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе требовать устранения недостатков, замены товара или возврата уплаченной суммы.
В вашем случае, если бензопила имела запах бензина и отломанное крепление, это может быть расценено как недостаток. Продавец обязан был принять товар обратно и вернуть деньги.
Поскольку у вас есть фотографии и документы, подтверждающие недостатки, это будет вашим преимуществом при дальнейших обращениях.
Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Учитывайте, что у вас есть право на компенсацию расходов, связанных с возвратом товара.
Совет: Попробуйте ещё раз обратиться к продавцу с указанием на законные основания для возврата. Если это не поможет, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Практические шаги:
Соберите все документы: чек, переписку с продавцом, фотографии товара с недостатками.
Направьте официальное письмо-претензию продавцу с требованием о возврате товара и указанием на законные основания.
В случае необходимости, подайте исковое заявление в суд для защиты своих прав.
Рекомендую сразу идти в суд. По ЗПП суды чаще всего встают на сторону потребителей.