8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

При распаковке товара обнаружился стойкий запах бензина

Добрый день. Заказала мужу на д. р. бензопилу на Wildberris. Он сам получил товар в пункте выдачи. При распаковке товара обнаружился стойкий запах бензина. Это зафиксировали и специалисты пункта. Но муж всë равно пилу забрал. Дома обнаружили в пакетике отломанное пластиковое крепление. Тут же принесли товар обратно в пункт выдачи. Но товар не приняли. Мы написали продавцу о ввозврате товара по браку, прикрепили фото. Продавец отказал, не углядев брак. Написали повторно, указывая на стойкий запах бензина и возможно пилой пользовались. Снова пришëл отказ. Продавец сослался на то, что все пилы проверяют и заливают в них бензин. Так мы остались без денег и инструмента. Посоветуйте, можно ли как то вернуть наши средства.

Показать полностью
  • IMG_20241120_184030
    .jpg
  • IMG_20241115_155524
    .jpg
, Наталья, г. Бодайбо
Алексей Петров
Алексей Петров
Юрист, г. Москва

Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, и продавец обязан удовлетворить ваши требования, если товар действительно имеет недостатки.

Право на возврат товара:

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, если товар не подошёл по каким-либо причинам, включая недостатки.
Это означает, что вы можете вернуть товар в течение семи дней с момента получения. Если товар имеет недостатки, вы вправе требовать возврат средств или обмен на качественный товар. Например, если бензопила была повреждена или имела запах бензина, это может быть основанием для возврата. Убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие покупку и ваши обращения к продавцу. Это поможет в дальнейшем.

Недостатки товара: Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе требовать устранения недостатков, замены товара или возврата уплаченной суммы.
В вашем случае, если бензопила имела запах бензина и отломанное крепление, это может быть расценено как недостаток. Продавец обязан был принять товар обратно и вернуть деньги.
Поскольку у вас есть фотографии и документы, подтверждающие недостатки, это будет вашим преимуществом при дальнейших обращениях.
Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Учитывайте, что у вас есть право на компенсацию расходов, связанных с возвратом товара.
Совет: Попробуйте ещё раз обратиться к продавцу с указанием на законные основания для возврата. Если это не поможет, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Практические шаги:

Соберите все документы: чек, переписку с продавцом, фотографии товара с недостатками.
Направьте официальное письмо-претензию продавцу с требованием о возврате товара и указанием на законные основания.
В случае необходимости, подайте исковое заявление в суд для защиты своих прав.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Бодайбо
В Роспотребнадзор обратилась. Они посочувствовали, но ничем помочь не могут(

Рекомендую сразу идти в суд. По ЗПП суды чаще всего встают на сторону потребителей. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Тендеры и закупки
Здравствуйте, поставщик поставил товар, а контракт с подписью и печатью не передал
Здравствуйте, поставщик поставил товар, а контракт с подписью и печатью не передал. Что делать в это ситуации. Товар скоропортящий. Бухгалтерия не принимает УПД без контракта
, вопрос №4774862, Ксения, г. Москва
Предпринимательское право
Нам не пришел товар, а документы были подписаны тк в накладной было две позиции товара
Нам не пришел товар, а документы были подписаны тк в накладной было две позиции товара. Сейчас нас заставляют оприходовать товар которого у нас не было. Что с этим делать?
, вопрос №4774404, Диана Юрьевна Боева, г. Москва
Гражданское право
Купил товар, после оплаты оказалось, что ценник под купленным товаром был от другого
Купил товар, после оплаты оказалось, что ценник под купленным товаром был от другого. В возврате денег отказали, укобы нужно читать внимательно, не смотря на то, что ценник под товаром не соответствовал купленному. Прав ли продавец? Объясните.
, вопрос №4774289, Андрей, г. Москва
700 ₽
Защита прав потребителей
В феврале 2025 года в ряд моих заказов не вошла часть товаров, о чем продавец предупредил в личном кабинете заказчика ( в таких заказах появлялась красная надпись: не сможем доставить ХХХ штук)
Я ИП. Постоянно покупаю большими партиями косметику у компании "Эйвон" по предоплате. Оплачиваю товары на сайте Эйвон банковской картой. В феврале 2025 года в ряд моих заказов не вошла часть товаров, о чем продавец предупредил в личном кабинете заказчика ( в таких заказах появлялась красная надпись: не сможем доставить ХХХ штук). На каждый такой заказ у меня есть 2 чека: чек предоплаты на полную сумму и чек выдачи на фактическую сумму. В результате недовложения товаров у меня образовалась переплата, которую продавец зачислил на мой виртуальный баланс и я использовала эти средства для последующих заказов. И вот спустя почти год компания "Эйвон" вдруг обнаружила, что недовложения не было и они ошибочно мне вернули деньги на баланс. В личном кабинете в балансе появилась запись "начисление долга". Также на почту пришло уведомление, что те средства были мне ошибочно начислены. Более того, они поменяли сведения о заказе в личном кабинет покупателя и теперь там указано что заказ был свормирмирован полностью! Сейчас за мной числится очень серьезный долг, который компания требует срочно погасить. Я не согласна с этим. У меня в качестве доказательства есть чеки на предоплату и фактическую выдачу товара и это разные суммы и количество товара. Также у меня есть скрины из личного кабинета о том что товар не может быть доставлен (именно так было до сегодняшнего дня). Так как продажа происходит как физлицу, накладных или иных сопроводительных документов ни у них, ни у меня нет. Только чеки и личный кабинет. Что мне делать?
, вопрос №4773920, Юлия, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, как я могу вернуть деньги за некачественный товар?
Добрый вечер! В WB приобрела смартфон. Товар принес курьер. Сразу после первого включения смартфон начал виснуть, гаснуть экран. Приложения не открывались, сбрасывались. Я обратилась к продавцу. Оформила заявку на возврат товара по браку. Продавец отказал в возврате. На основании того, что не видит дефекта. Дефект был представлен ему на видео. Подскажите,как я могу вернуть деньги за некачественный товар?
, вопрос №4773600, Анастасия Сергеевна, г. Москва
Дата обновления страницы 22.11.2024