И если не правомерны, то на какие документы можно сослаться?

Отказ страховой компании в выплате возмещения по ОСАГО из-за ошибок или недостатков в заполнении европротокола может быть неправомерным. Давайте разберем ситуацию и ваши возможные действия.

 
Правомерность действий страховой компании
Основные требования к заполнению европротокола

Согласно статье 11.1 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Постановлению Правительства РФ №632, европротокол должен содержать основные сведения: данные о водителях (ФИО, адреса проживания, контактные данные);
данные о транспортных средствах (госномер, марка, модель);
данные о страховых полисах ОСАГО;
обстоятельства ДТП (схема, место, дата, время);
подписи обоих водителей.
Неполные данные водителя-виновника

Указание неполных данных (например, отсутствует точный адрес) само по себе не является основанием для отказа в выплате, если остальные сведения позволяют идентифицировать водителя и его полис ОСАГО.
Согласно пункту 3.1 Правил ОСАГО, недостатки в заполнении документов, если они не влияют на возможность установить обстоятельства ДТП, не могут служить основанием для отказа.
Законность отказа

Если страховая компания утверждает, что недостаток в заполнении европротокола делает выплату невозможной, она обязана это документально обосновать, указав на конкретные нормы закона.
Часто такие отказы оспариваются в судах, так как адрес виновника обычно можно установить через его страховую компанию или при помощи органов ГИБДД.
 
Ваши действия
Обратитесь в страховую компанию с письменной претензией

Укажите, что данные полиса ОСАГО виновника подтверждают его ответственность.
Напомните о том, что недостатки в заполнении европротокола, не влияющие на идентификацию виновника, не могут быть основанием для отказа.
Образец претензии:
В претензии сослаться на:
— Статью 12 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
— Пункт 3.1 Правил ОСАГО (утвержденных Центральным банком РФ).
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ №20 от 27 июня 2013 года.

Обратитесь в РСА (Российский Союз Автостраховщиков)

Если страховая компания продолжает отказывать в выплате, подайте жалобу в РСА.
Иск в суд

Если претензия и обращение в РСА не дали результата, подавайте иск в суд.
В суде вы можете потребовать: выплату страхового возмещения;
компенсацию морального вреда;
возмещение судебных расходов.
Привлечение виновника

Если страховая компания настаивает на невозможности установить адрес виновника, подайте заявление в ГИБДД для получения сведений о виновнике ДТП. Эти данные могут быть использованы для завершения урегулирования страхового случая.
 
На что сослаться
Федеральный закон №40 «Об ОСАГО», ст. 11.1 и ст. 12.
Правила ОСАГО, пункт 3.1.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ №20 от 27 июня 2013 года: Разъяснения о недопустимости отказа в выплате при незначительных недостатках в документах.
Практика Верховного Суда РФ: Решение ВС РФ от 05.04.2016 №АКПИ16-8: недостатки заполнения европротокола не являются основанием для отказа, если данные о виновнике можно установить.
 
Если потребуется помощь в подготовке претензии или иска, дайте знать.

Добрый день.

в п.11 не указали точный адрес водителя-виновника (товарищ из дружественной республики).

Не верно указанный адрес в евпротоколе не является основанием для отказа в выплате страхового возмещения.

Основания для отказа в выплате страхового возмещения оговорен в ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО»

20. Страховщик отказывает потерпевшему в страховом возмещении или его части, если ремонт поврежденного имущества или утилизация его остатков, осуществленные до осмотра страховщиком и (или) проведения независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) поврежденного имущества в соответствии с требованиями настоящей статьи,не позволяют достоверно установить наличие страхового случая и размер убытков, подлежащих возмещению по договору обязательного страхования.

Недостаточная информация в европротоколе в отношении адрес виновного лица, не может являться основанием для отказа в выплате.

В том случае, если соблюдены условия оформления ДТП по европротоколу, оговорены в ст. 11.1 ФЗ «Об ОСАГО», главным условием применения которой является наличие действующего полиса ОСАГО у обоих участников ДТП.

Для целей получения выплаты страхового возмещения, Вам надлежит 

1. Подать повторное заявление (претензию в страховую компанию).

2. При отказе в удовлетворении претензии подаете жалобу финансовому уполномоченному

3. При отказе финансового уполномоченного в отказе в удовлетворении Ваших требований — подаете иск в суд.

Указанная последовательность действий является обязательной для рассматриваемой категории споров.