Что делать, если маркетплейс в одностороннем порядке отменил заказ?

Добрый день, Олег!

В Вашем случае можно говорить о нарушении условий договора. Если товар был заказан по определённой цене и заказ подтверждён, то компания обязана исполнить этот заказ или предоставить товар за указанную цену. Отказ от выполнения заказа после его подтверждения и возврат денег без предложения исполнения сделки на прежних условиях может быть расценён как нарушение Ваших прав как потребителя.

Ваши действия:

1) Обратитесь в службу поддержки ОЗОН с требованием разъяснить ситуацию и предоставить товар за ранее согласованную цену, поскольку вы выполнили все условия для исполнения заказа. Требуйте, чтобы товар был выслан по той же цене, которая была указана на момент заказа.
2) Письменно обратитесь в компанию (если поддержка не может помочь), указав, что Вы настаиваете на выполнении условий договора или, в случае отказа, потребуете компенсацию.
4) Возврат через судебный порядок. Если компания продолжит отказываться от исполнения договора, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании с продавца: а) разницы в цене товара при покупке на момент выполнения заказа с ценой товара на текущий момент, б) неустойки 1% в день; в) компенсацию морального вреда; г) 50% от присуждённой суммы.

Не забывайте фиксировать все переписки с компанией и собирать доказательства.

Если информация была для Вас полезной, пожалуйста, оставьте отзыв!