Можно ли потребовать возврат или обмен ноутбука, пока он находится на диагностике?

Здравствуйте, Илья!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Илья.

Да, вы имеете право потребовать возврата средств или обмена товара. Ваш случай регулируется Законом «О защите прав потребителей», в частности статьёй 18, которая предоставляет потребителю право требовать возврат денег или обмен товара при наличии недостатков.

Поскольку ваш ноутбук уже дважды направлялся в диагностику, а неисправность не устранили, вы можете потребовать:

•Возврат денег.

•Обмен товара на новый.

Ваши действия:

 1. Составьте письменную претензию. Укажите, что ноутбук находится в ремонте свыше 15 дней (в течение года гарантийного срока вы не можете использовать товар более 30 дней суммарно), и заявите требование о возврате денег или замене товара. Претензию нужно подать в магазин в двух экземплярах: на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии.

 2. Если претензия не удовлетворена, обратитесь в суд. Заявляйте иск о возврате денежных средств, неустойке за каждый день просрочки и компенсации морального вреда.

Срок для выполнения вашего требования — 10 дней с момента подачи претензии. Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, обращайтесь. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.