Как направить претензию продавцу если мне известны только его ФИО и номер телефона?

Question

Здравствуйте. Купил БУ колеса через площадку авито, авито доставки в городе продавца не было в связи чем отправка была осущесвлена ТК ПЭК в мой город. После отправки я оплатил первую половину стоимости товара (21 000 рублей). После доставки ТК товара до моего города и визуального осмотра я оплатил вторую часть суммы (20 000). В ожидании зимнего сезона прошел месяц и вчера 01.11.2024 я отвез данные колеса на шиномонтаж, где мне сообщили, что 3 из 4 шины не пригодны для эксплуатации, а на 1 из 4 дисков имеются поврждения ремонт которого оценен в допольнительные две тысячи рублей. Я связался с продавцом для урегулирования данной ситуации и попросил вернуть обратно вторую часть оплаты (20 000) т.к. товар ненадлежащего качества, продавец отказался. Вопрос - возможно ли мне вернуть часть денег или полностью сумму и стооимость доставки (около 4 000). Как направить претензию продавцу если мне известны только его ФИО и номер телефона ? Продавец с другого города (Саратов) Прикрпепил описание объявления на авито

Марина Галета · Answer

Добрый день! Если номер принадлежит продавцу, направьте претензию в мессенджере, сохраните путь (последовательно, начиная с информации о контакте). В суде будет принято как доказательство. При подаче иска есть нюансы. Консультация в чате.

Татьяна Подъячева · Answer

Доброе утро. Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Каков порядок обмена некачественного товара потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; Как осуществляется гарантийный ремонт товара потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. На данном этапе вы можете отправить продавцу претензию. Раз неизвестен адрес Продавца значит можете отправить претензию в мессенджере (телеграмм, wats app) или на самой площадке Авито. Претензию обязательно сохраняйте это будет доказательством досудебного обращения к продавцу… Если продавец вам деньги не вернет, значит обращайтесь в суд. Если необходима более подробная консультация или помощь в составлении претензии и искового заявления можете обратиться ко мне в чат.

Сергей Вдовенко · Answer

Здравствуйте. Как направить претензию продавцу если мне известны только его ФИО и номер телефона ? Претензионный порядок в настоящем споре не предусмотрен. Но Вы по своему желанию можете направить претензию в адрес Продавца. Сделать это можно в любой форме и любым способом. В Вашем случае — направьте подписанный документ в мессенджер, который привязан к известному Вам номеру телефона, а также на Авито в личных сообщениях. Вопрос — возможно ли мне вернуть часть денег или полностью сумму и стооимость доставки (около 4 000). Думаю, в Вашем случае речь идет о существенных недостатках, поэтому Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Полагаю, в Вашем споре нужно будет слаться на нормы ГК РФ, либо пытаться доказать факт того, что Продавец занимается предпринимательской деятельностью без регистрации и ссылаться на нормы закона о защите прав потребителей, но доказать это бывает непросто. Если получится доказать данный факт, то можно будет потребовать компенсацию морального вреда, потребительский штраф (в случае неудовлетворения требований, содержащихся в претензии).