Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте! Нужна платная юридическая помощь по защите прав потребителей в споре с маркетплейсом Ozon. Ищу юриста, который изучит доказательства, подготовит необходимые документы и поможет добиться возврата денежных средств. Описание ситуации: Я заказал на Ozon смартфон Samsung Galaxy S26 Ultra стоимостью 110 649 рублей. Однако при первоначальном вскрытии запломбированной коробки обнаружил внутри совершенно другой смартфон, не соответствующий заказанному товару. Процесс вскрытия коробки полностью зафиксирован на видео. Запись подтверждает, какой именно товар находился внутри упаковки при первом вскрытии. Я оформил возврат №77727205-R5 по причине «Привезли не тот товар» и передал фактически полученный смартфон обратно Ozon. Однако маркетплейс отклонил возврат с формулировкой «Товар не прошёл проверку на складе Ozon», не предоставив конкретных объяснений причин отказа. Я обращался в поддержку и просил повторно рассмотреть ситуацию с учётом видеодоказательств. Какая помощь мне необходима: Изучить обстоятельства дела, переписку с Ozon, документы и видеозапись распаковки. Оценить правовые основания для возврата полной стоимости заказа. Подготовить юридически грамотную досудебную претензию с требованием возврата 110 649 рублей. Составить жалобу в Роспотребнадзор, если это целесообразно. Определить, кому именно необходимо направить документы, и объяснить порядок их подачи. По возможности оказать дистанционное сопровождение спора до получения ответа. Все имеющиеся доказательства готов предоставить. Прошу откликнуться юристов с опытом успешного разрешения споров с Ozon, Wildberries и другими маркетплейсами, особенно по случаям подмены товаров. Интересует полностью дистанционная работа. Прошу сообщить стоимость подготовки документов, сроки выполнения и возможность дальнейшего сопровождения дела. Так же желаемо чтобы вся работа проходила через любой мессенджер

Здравствуйте я через Авита продавала товар детские ходунки для детей ДЦП, со мной на сделку вышла девушка, сама предложила выйти на сделку на прямую через СДЭК, я согласилась при условии если она оплачивает мне товар переводит деньги на карту и все издержки за пересыл и дорогу до ближайшего сдэка она оплачивает сама точно так же, покупатель согласилась, и сразу перевела мне деньги за товар, после этого я тут же поехала до ближайшего сдэка, оформила посылку и позвонила ей сказала что за пересыл посылки выходит сумма 4850 руб + мне нужно 2500руб оплатить такси, покупатель согласилась и перевела мне тут же 7350руб, товар я ей отправила, чек со сдека я ей тоже отправила, на следующей день она начала мне звонить и требовать вернуть меня деньги за такси 2500 тыс, сказала что не обязана оплачивать мне дорогу, начала меня обвинять в том что, она за посылку должна была 4850 руб а в итоге заплатила мне больше, требует вернуть с меня день 2500 тыс, я отказалась, сказала что это было все обговорино изначально (но в устной форме,по телефону) по итогу товар я ей отправила, в надлежащем виде, новый в упаковке, должна ли я сейчас вернуть ей эти 2500тыс руб?

Заголовок вопроса Купил бракованный телевизор в интернет-магазине, продавец отказывается делать возврат денег без экспертизы Текст вопроса Здравствуйте! Три дня назад я купил телевизор в крупном интернет-магазине. Привез домой, распаковал, включил — на экране огромная вертикальная полоса битых пикселей. Товар явно с браком. Я сразу же написал претензию в поддержку магазина с требованием вернуть деньги. Мне ответили, что нужно сдать телевизор в их сервисный центр на «проверку качества и экспертизу», которая может занять до 21 дня. Подскажите, правомерны ли действия продавца? Имею ли я право требовать возврата денег сразу, без ожидания их экспертизы, учитывая, что с момента покупки прошло всего 3 дня? И как правильно поступить в этой ситуации, если они будут упорствовать?

Добрый день! Являюсь Ответчиком по делу о ЗПП , в решении суда написано: " обязать (истцу) вернуть товар . Возврат товара произвести силами и за счет ответчика. " Добровольно Истец исполнять решение не хочет, на связь не выходит. Могу ли я получить ИЛ по делу в котором являюсь ответчиком и как правильно сформировать просительную часть.