Можно ли расторгнуть договор на изготовление мебели из‑за брака и нарушения сроков?

Question

Добрый день! 18.08.2024 был заключен договор на изготовление мебели по индивидуальному заказу (шкаф). В этот же день был внесен аванс. В течении 45 рабочих дней с момента получения авансового платежа, исполнитель должен был изготовить товар. 22 октября (на 47 рабочий день) со мной связался менеджер и мы согласовали, что 25 октября (на 50 рабочий день) мне установят шкаф. В день установки выяснилось, что исполнитель ошибся в замерах, поэтому установили 1/2 от всего заказа, остальное увезли на переделку (я даже с визуальными изменениями проекта согласилась и пошла им на встречу). При этом сборщик сообщил, что я все равно обязана оплатить остальную часть по договору, что я и сделала. На следующий день при детальном изучении изделия, выяснилось, что оно изготовлено с нарушением технологии - брак, а также различные сколы и некачественная сборка. Исполнитель признал брак и готов передавать заказ. Но! Я сразу заявила, что хочу воспользоваться своим правом расторгнуть данный договор, т.к. сроки нарушены, замеры ошибочны и изделие ненадлежащего качества. Я не хочу снова ждать, пока передалают шкаф + я совсем потеряла доверие к качеству их производства. На что исполнитель заявил, что я не имею права расторгнуть договор и требовать деньги. Я могу только или согласиться на скидку, или на изготовление ими нового шкафа. Подскажите: 1. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть свои деньги? Сегодня 52 рабочий день по договору. По факту дома 1/2 бракованного изделия. Никаких актов о приемке подписано и оформлено не было, заказ с моей стороны полностью оплачен. 2. Исполнитель отказывается вывозить 1/2 этого бракованного изделия, пока я не закончатся разбирательства, законно ли это?

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Татьяна. В вашей ситуации вы имеете полное право расторгнуть договор и вернуть деньги. Согласно ст. 28 и ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”, нарушение сроков изготовления и предоставление товара ненадлежащего качества являются основаниями для расторжения договора и возврата средств. Вы также можете потребовать возврата бракованного изделия. Я могу подготовить для вас: Претензию с требованием расторжения договора и возврата денег за некачественный шкаф; С уважением, Гайворонский Александр.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Татьяна! Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены услуг, работ; отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу). Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется. Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа. В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона. Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа. Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!