8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как правильно себя повести в данной ситуации?

Здравствуйте! Такой вопрос: Заказал через Wildberries куртку ребенку с оплатой при получении. Пришли с дочкой в пункт выдачи, чтобы померять, и принять решение о покупке. Взяли куртку, дочка померяла ее в раздевалке. Куртка оказалась огромная. Я ее сразу вернул, сказал что размер не подошел.

Сотрудник пункта выдачи взял куртку, начал её изучать, нашла какое-то старое пятнышко, с которым эта куртка пришла. И так как я этот дефект сразу не заметил, я обязан её купить, и оформить возврат через приложение. Я отказался сославшись на закон о защите о защите прав потребителей. Сказал что не буду платить за вещь, которая мне не нужна. Вышел из пункта выдачи.

Сотрудник дважды пытался списать деньги с моей карты без моего согласия, за вещь, которая осталась у нее в руках. По сути пыталась украсть деньги. Мы никаких дефектов не ставили, весь маршрут с курткой - 2 метра до раздевалки и сразу обратно, под камерами. Явно старый дефект, на который даже внимание не обратил.

Как правильно себя повести в данной ситуации?

Показать полностью
, Дмитрий, г. Краснодар
Павел Демидченко
Павел Демидченко
Юрист, г. Тверь

Ваша ситуация действительно требует внимательного рассмотрения с точки зрения законодательства Российской Федерации, в частности с точки зрения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1).

1. Возврат товара. Согласно статье 25 вышеозначенного закона, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, а также на обмен товара в случае, если он не подошел по размеру (статья 18). Если вы вернули куртку, потому что она не подошла по размеру, то вы вправе требовать возврата денег, если вещь не имеет дефектов, которые могли бы повлиять на её употребление.

2. Дефекты товара. Если сотрудник пункта выдачи утверждает, что куртка имеет дефект, то он должен это подтвердить. Поскольку вы не распознали дефект при получении, и куртка была возвращена в состоянии, в котором вы её получили, это ставит под сомнение правомерность действий сотрудника.

3. Списание денег без согласия. Попытка списания средств с вашей карты без вашего согласия является нарушением, и в данном случае можно говорить о неправомерном обращении с вашей финансовой информацией (статья 159 Уголовного кодекса РФ — мошенничество).

### Рекомендации по действиям:

— Письменное обращение в компанию. Напишите официальное обращение на имя руководства Wildberries, в котором изложите ситуацию с указанием всех деталей, включая даты и места. Упомяните о своих правах как потребителя в соответствии с вышеуказанным законом.

— Обращение в Роспотребнадзор. Если ваш вопрос не будет рассмотрен удовлетворительно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Это ведомство осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей и может помочь в решении спора.

— Обращение в суд. Если ситуация не разрешится, вы вправе подать иск в суд, основываясь на ст. 12 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения ваших прав, а также требований о возмещении морального ущерба.

— Запись на случай разбирательства. Сохраните все документы, связанные с покупкой и возвратом (чек, уведомления, переписку). Это может пригодиться в случае спора.

— Фиксация действий сотрудников. Если вы считаете, что действия сотрудника были неправомерными, зафиксируйте это на видео или с помощью записей. Это может помочь в дальнейшем разбирательстве.

Важно помнить, что ваши права как потребителя защищены законом, и вы имеете право отстаивать их в случае нарушения.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Право собственности
Как мне быть в данной ситуации?
Женщина искала дом щенку , себе как она говорила оставить не может . Я взяла его как бы оговорив что временно на передержку , так как у меня уже есть собака , а щенка было жалко оставлять на улице . Потом эта женщина сказала что приедет и заберет , но пропала на несколько дней и я решила оставить у себя щенка на совсем и ей об этом сообщила . Она сказала что завела на меня уголовное дело . Документов у нее нет на собаку , собака была найдена на улице . Как мне быть в данной ситуации ? Очень не хочу отдавать ей щенка , она выпивает и сама по себе не обязательная и не порядочная
, вопрос №4425034, Березина Дарья Андреевна, г. Нижний Новгород
386 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Что делать в данной ситуации если это было по обоюдному согласию и что грозит парню
Здравствуйте произошла ситуация мальчик 18 лет переспал с 15 летней и она забеременела,но обратилась в больницу только когда ей исполнилось 16 лет. Ей сделали аборт по медецинским причинам. После чего через год вызвали в пдн по этой ситуации. Что делать в данной ситуации если это было по обоюдному согласию и что грозит парню! После разговора в пдн вызвали на суд мед экспертизу чтоб подтвердить половой акт девушки. И говорят о встрече в следственный комитет нужно придти для дальнейшего развития дела что нужно проверить личный телефон девушки её переписки и так далее это вообще законно что они требуют личные данные которые хранятся в телефоне. Можно ли не отдавать телефон в следственный комитет на проверку по причине что это личное пространство человека.
, вопрос №4424559, Ярослав, г. Пенза
Административное право
Жильцы ближайших домов начали жаловаться на шум с арендованных полей, нарушают ли в данной ситуации арендаторы и арендодатели полей закон о тишине?
Московская область. СДЮШ по футболу, сдает в аренду футбольные поля (не дворовая площадка). Территория СДЮШ находится в парковой зоне. Поля находятся в 100-150м от жилого дома. Время крайней аренды заканчивается в 23:00. Жильцы ближайших домов начали жаловаться на шум с арендованных полей, нарушают ли в данной ситуации арендаторы и арендодатели полей закон о тишине?
, вопрос №4423921, Николай, г. Москва
Семейное право
Что я могу сделать в данной ситуации?
Здравствуйте, сожительница бывшего супруга размещает фото нашего общего несовершеннолетнего ребенка ребенка у себя на странице в ВК без моего согласия. На сообщения с просьбой удалить фото никак не реагирует. Что я могу сделать в данной ситуации?
, вопрос №4423834, Светлана, г. Москва
Защита прав потребителей
Что можно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте! Произошла ОЧЕНЬ неприятная ситуация. Моя подруга решила приобрести аккаунт, цена которого была 2100 рублей. Позже выяснилось(это нигде не было прописано), что за привязку аккаунта нужно доплатить еще 2000 рублей. Моя подруга успешно перевела 4100 рублей продавцу, после чего он утверждает, что аккаунт-иностранный и нужно доплатить еще 2000 рублей. В итоге, вместо 2100 цена резко стала 6100, хотя об этом нигде не писалось и мою подругу не предупреждали о том, что придется доплачивать. Деньги возвращать отказываются, основываясь на том, что цифровые товары возврату не принадлежат, хотя товара на руках она не имеет, также как и потраченных 4100 рублей. Что можно сделать в данной ситуации? Можно ли обратиться в суд? Это наказуемо?
, вопрос №4423189, таняя, г. Москва
Дата обновления страницы 27.10.2024