Ваша ситуация действительно требует внимательного рассмотрения с точки зрения законодательства Российской Федерации, в частности с точки зрения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1).
1. Возврат товара. Согласно статье 25 вышеозначенного закона, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, а также на обмен товара в случае, если он не подошел по размеру (статья 18). Если вы вернули куртку, потому что она не подошла по размеру, то вы вправе требовать возврата денег, если вещь не имеет дефектов, которые могли бы повлиять на её употребление.
2. Дефекты товара. Если сотрудник пункта выдачи утверждает, что куртка имеет дефект, то он должен это подтвердить. Поскольку вы не распознали дефект при получении, и куртка была возвращена в состоянии, в котором вы её получили, это ставит под сомнение правомерность действий сотрудника.
3. Списание денег без согласия. Попытка списания средств с вашей карты без вашего согласия является нарушением, и в данном случае можно говорить о неправомерном обращении с вашей финансовой информацией (статья 159 Уголовного кодекса РФ — мошенничество).
### Рекомендации по действиям:
— Письменное обращение в компанию. Напишите официальное обращение на имя руководства Wildberries, в котором изложите ситуацию с указанием всех деталей, включая даты и места. Упомяните о своих правах как потребителя в соответствии с вышеуказанным законом.
— Обращение в Роспотребнадзор. Если ваш вопрос не будет рассмотрен удовлетворительно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Это ведомство осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей и может помочь в решении спора.
— Обращение в суд. Если ситуация не разрешится, вы вправе подать иск в суд, основываясь на ст. 12 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения ваших прав, а также требований о возмещении морального ущерба.
— Запись на случай разбирательства. Сохраните все документы, связанные с покупкой и возвратом (чек, уведомления, переписку). Это может пригодиться в случае спора.
— Фиксация действий сотрудников. Если вы считаете, что действия сотрудника были неправомерными, зафиксируйте это на видео или с помощью записей. Это может помочь в дальнейшем разбирательстве.
Важно помнить, что ваши права как потребителя защищены законом, и вы имеете право отстаивать их в случае нарушения.
