Как вернуть деньги за некачественную стиральную машину?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать. Купили стиральную машину "Ariston" 28.01.13, доставили нам ее 30.01.13. Подключили сами, т.к до этой уже было 2 стиральных машины. Стали стирку запускать и обнаружили, что не происходит нагрев воды, пробовали разные режимы и по несколько раз, правда один раз на одном режиме был нагрев, но только один раз, к тому же обратили внимание на то, что во время стирки машина постоянно, небольшими порциями, набирает (впускает) в себя (в барабан) воду и еще, вот пример, была поставлена программа и в конце уже цикла на дисплее показывало время до окончания 2 минуты, но эти 2 минуты продолжались 26 минут, как такое может быть?

Вызвали мастера из сервисного центра, придет 04.02.13.

Вопросы:

Мы хотим эту машину сдать обратно, даже, если ее отремонтируют, очень не хочется новую и сразу с ремонтом, на душе неприятно, как нам правильно поступить.

Мастер придет, мы же не понимаем, что он там будет делать, а если потом сделает и скажет не существенный недостаток или поломка и получается нам в магазине не вернут деньги за нее?

А можем ли мы стоять около мастера, смотреть и спрашивать о том, что он делает с машиной, в то время, когда он придет к нам по вызову. Дело в том, что, когда мы делали заявку, то нам сказали, если мастер придет и не обнаружит дефектов, то мы будем оплачивать вызов, нам показалось это странным, ведь налицо существенные недостатки, которые мы перечислили. Вот и хотим подстраховаться, а вдруг он все отремонтирует и вообще скажет, что все нормально было.

И еще, когда нам доставили стиральную машину, то мы распаковав и осмотрев ее на отсутствие внешних повреждений, выкинули упаковку и правда ли, что в случае возврата без упаковки мы должны сами осуществлять доставку в магазин?

Заранее благодарны.