Были жалобы в УК, которая не осматривая помещение, определила проблему как "плохая герметизация балконного

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой: в дождь у меня заливает балкон в квартире. Остекление от застройщика, никаких ремонтных работ на балконе не проводилось. Течет вода откуда-то из под крыши балкона, по окнам. Были жалобы в УК, которая не осматривая помещение, определила проблему как «плохая герметизация балконного остекления», назвали случай гарантийным (дом сдан в 2021 году, срок гарантии на него еще не прошел) и направила к застройщику. Застройщик жалобу игнорирует, присылает отписки (во вложении).

Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данном случае, куда обратиться, чтобы заставить исправить проблему?