Как вернуть деньги за неисправную сушильную машину после проблем с гарантийным ремонтом
Описание ситуации:
Сушильная машина приобретена в ноябре 2023 года на megamarket.ru.
25 августа 2024 года, выявилась следующая проблема делающая невозможной ее эксплуатацию
30 августа я обратился по номеру горячей линии производителя где мне посоветовали обратиться в компанию осуществляющую гарантийное обслуживание - (пусть ее название будет) "АСЦ-1", что я и сделал и
6 сентября ко мне пришел мастер - продемонстрировал, что насос находится в исправном состоянии предложил подписать акт выполненных работ.Однако буквально через 15 минут после ухода мастера выяснилось, что проблема осталась + на дисплее машинки начала отображаеться ошибка "заполнен резервуар" и машинка начала выключаться. Т.е после гарантийного обслуживания ситуация буквально ухудшилась.
На следующий день (7 сентрября) я снова обратился на телефон горячей линии производителя, где мне предоставили мне телефонный номер другой организации осуществляющей гарантийное обслуживание ("АСЦ-2"), я отправил им заявку и
12 сентября ко мне пришел мастер который отказался проводить гарантийное обслуживание сославшись на то, что ранее оно уже было произведено сотрудником другой организации.
13 сентбяря я снова обратился на телефон горячей линии производителя где меня заверили что такого произойти было не должно и обещали направить грозное обращение в РИА Сервис о необходимости проведения гарантийного обслуживания.
Вместе с тем, в период с 13 сентября по 13 октября я многократно дозванивался на телефон горячей линии и информировал о сложившейся ситуации, со мной обещали связаться позже, но ситуация никак не поменялась.
Сегодня 22 октября 2024 года, сушильная машина с 25 августа стоит как мебель, учитывая истекшие 45 дней с момента обращения в сервис, я прошу забрать у меня машинку и вернуть мне деньги за бракованый товар который не поддается гарантийному ремонту.
Вышеуказанная информация (обращения в АСЦ) подтверждаются перепиской на моем сотовом телефоне и актом выполненных работ по 1 обращению.
Помимо прочего я создал обращение на самом сайте megamarket.ru и там представитель продавца кормит фразами аля "передано в гарантийный отдел" "ожидайте решения" "мы ожидаем вместе с вами" на протяжении уже двух недель, при этом сотрудники megamarket.ru просто бездействуют постоянно переадресовывая мои вопросы продавцу.
Вопрос - какие у меня варианты развития событий, и что мне нужно делать чтобы вернуть кровные деньги за неисправный товар и вопиющую халатность всех участников вышеописанного процесса?
Фактически у Вас есть такое право, основанное на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предполагает право на отказ от технически сложного товара в нарушение установленного срока ремонта.
Такого рода право предопределено также в силу ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Причем срок ремонта, определенный ст. 20 Закона в 45 дней начинает исчисляться с даты предъявления требований о проведении ремонта, а не с момента передачи товара.
Поскольку сушильная машина весит явно более 5 кг. продавец обязан был сам ее забрать и провести в отношении нее проверку качества, а при подтверждении недостатка, провести ее ремонт.
Поскольку данные действия им совершены не были — то он пропустил отведенный ему срок в 45 в который включаются и указанные действия.
Таким образом, если Вы не заявили продавцу отказ от договора — то направляете на юридический адрес мегамаркета претензию с требованием об отказе от договора и возврате Вам в течении 10 дней стоимости сушильной машины.
Если по истечении 10 дней возврат средств не будет осуществлен, тогда придется обращаться в суд.